公路工程机械科技创新服务平台设计与开发.pdf

摘要

近年来，随着科技管理信息化建设进程的加快，平台化成为产业发展的新趋

势。随着服务经济的繁荣，各个领域和行业都转向关注服务质量的发展，服务设

计通过对资源进行合理组织和系统创新，可以实现多方共赢的商业价值和社会价

值。本文尝试从服务设计理念的角度对工程机械产业的互联网平台进行设计研究，

目的在于探索服务设计与公路工程机械产业的关系，通过构建公路工程机械科技

创新服务平台促进公路工程机械产业结构和产品水平向中高端迈进，这对加快中

国向制造强国迈进具有重要意义。

本文以服务设计为理念，基于用户研究，利用定性、定量分析法、设计结构

矩阵、服务蓝图以及网络分析等方法，对公路工程机械科技创新服务平台进行设

计分析；通过利益相关者分析将用户群体划分为三个层次，针对不同层次的目标

用户通过问卷调研和用户访谈的方式，挖掘出用户情绪低落点的痛点与痒点，明

确了目标用户的用户需求；通过设计结构矩阵对获取的用户需求按照科技创新平

台服务流程进行汇总归类，并进行了用户需求聚类分析；根据聚类分析结果进行

服务策略转化获得平台四大服务模式；通过平台服务设计定位、用户角色模型以

及服务系统图，构建了平台服务蓝图，并利用网络分析法对服务接触点进行重要

度分析，指导平台系统架构设计。最后，依托陕西省公路工程机械科技创新服务

平台项目，将服务设计理念应用于公路工程机械科技创新服务平台设计，构建了

一个以在线虚拟仿真为特色的公路工程机械行业互联网平台。对优化公路工程机

械科技创新服务过程、提高公路工程机械科技创新的服务质量及服务效率有着良

好的效果。

关键词：服务设计理念；科技创新服务平台；用户需求聚类；网络分析法；

在线虚拟仿真

I

ABSTRACT

Inrecentyears,withtheaccelerationoftheconstructionprocessofscienceand

technologymanagementinformation,platformhasbecomeanewtrendofindustrial

development.Withtheprosperityofserviceeconomy,variousfieldsandindustries

haveturnedtopayattentiontothedevelopmentofservicequality.Servicedesigncan

achievewin-wincommercialvalueandsocialvaluethroughreasonableorganization

andsysteminnovationofresources.Thisthesisattemptstodesignandstudythe

Internetplatformofconstructionmachineryindustryfromtheperspectiveofservice

designconcept,inordertoexploretherelationshipbetweenservicedesignand

highwayconstructionmachineryindustry.Throughtheconstructionofhighway

constructionmachineryscientificandtechnologicalinnovationserviceplatformto

promotetheindustrialstructureandproductlevelofhighwayconstructionmachinery

tothemiddleandhighend,whichisofgreatsignificancetoaccelerateChinas

progressintoamanufacturingpower.

Basedontheconceptofservicedesignandbasedonuserresearch,thisthesis

des