旅游心理与服务策略（第3版）课件 模块五项目二：交通服务心理.pptx

项目二交通服务心理

01旅游条件知觉02旅游交通服务心理需求03旅游交通服务心理策略目录

PART01旅游条件知觉

(一)对旅游空间距离的知觉(一)1.对旅游行为的阻止作用和威胁作用2.对旅游行为的促进作用和激励作用

(二)对旅游时间的知觉要准时旅宜速有节奏游宜慢可调控

(三)对旅游交通的知觉1.影响旅游者交通知觉的因素旅游交通的安全程度1)旅游交通的时间效率2)旅游交通的舒适程度3)

(1)旅游者对飞机的知觉2.旅游者对不同交通工具的知觉起飞时间。其他因素中途着陆次数的多少机上服务的好坏。

(2)旅游者对火车的知觉2.旅游者对不同交通工具的知觉运行速度1发车时间2舒适程度3

2.旅游者对不同交通工具的知觉车窗的宽敞程度,有无空调,座椅是否舒适;路面状况及车上减震系统;车上空间是否拥挤;能否按时发车并抵达导游工作和视听设备的好坏;(3)旅游者对汽车的知觉

(4)旅游者对轮船的知觉2.旅游者对不同交通工具的知觉其他因素行程安部设施服务外观印象

PART02旅游交通服务心理需求

二、旅游交通服务心理需求求安全心理求准时心理求快捷心理求舒适心理求价廉心理

PART03旅游交通服务心理策略

(一)旅游交通部门服务策略确保安全和舒适关注旅游者反馈和意见提供多样化交通方式优化交通网络提供便利的票务服务加强信息共享和沟通020304010605

(二)旅行社服务策略多样化的交通方式选择提供准确的交通信息提供舒适的旅行体验提前预订和规划确保交通安全建立应急处理机制

谢谢观看主讲：薛英时间：2025年3月