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2025-03-27 发布于黑龙江
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文明用语服务规范.pptx

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文明用语服务规范;目录;01;使用文明用语能够展示企业和个人的专业素养，增强公众信任感。;文明用语能够减少误解和冲突，使沟通更加顺畅。;文明用语能够营造和谐、友善的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。;传承优秀文化;02;;清晰明了，避免歧义;避免粗俗和低俗语言;;03;客户服务中的文明用语;;;公共场合;04;使用不文明用语会让人觉得个人素质低下，影响形象。;员工使用不文明用语，会让客户对企业形象产生负面印象。;;可能导致法律责任;05;通过宣传教育让员工深刻认识到文明用语对于个人形象、企业形象以及社会和谐的重要性。;制定文明用语规章制度;;定期邀请专业人士为员工进行文明用语培训，提高员工的语言表达能力和文明用语水平。;06;文明用语是指语言文明、礼貌待人的用语，包括礼貌用语、谦让用语、友好用语等。;鼓励互相监督;;定期调研;