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2024年社区《网格员》点睛提分卷（含答案）

一、选择题（每题2分，共20分）

1.网格员的主要职责不包括以下哪项？

A.负责网格内居民的日常服务

B.协助社区开展文化活动

C.负责社区治安巡逻

D.处理居民投诉和纠纷

2.网格员的工作时间一般是？

A.全日制

B.8小时工作制

C.24小时值班

D.根据社区安排

3.网格员在接到居民投诉后，应在多长时间内给予回复？

A.1小时内

B.2小时内

C.4小时内

D.24小时内

4.网格员在开展工作时，应遵循的原则不包括以下哪项？

A.公正、公平、公开

B.严谨、细致、耐心

C.创新思维、勇于开拓

D.保守秘密、保护隐私

5.网格员在处理突发事件时，应首先采取的措施是？

A.立即上报社区领导

B.稳定现场，确保人员安全

C.调查了解事件原因

D.寻求相关部门协助

6.网格员在开展居民信息采集工作时，应重点关注以下哪项内容？

A.居民基本信息

B.居民就业情况

C.居民收入水平

D.居民家庭关系

7.网格员在开展社区活动时，应注重以下哪项工作？

A.活动策划

B.活动宣传

C.活动组织

D.活动总结

8.网格员在处理居民纠纷时，应遵循的原则不包括以下哪项？

A.以事实为依据

B.公正、公平、公开

C.维护居民合法权益

D.追求经济利益

9.网格员在开展工作时，应如何处理与居民的关系？

A.保持距离，避免冲突

B.主动沟通，建立信任

C.严厉批评，树立威信

D.忽视矛盾，避免麻烦

10.网格员在开展工作时，应如何处理突发事件？

A.立即上报，等待指示

B.稳定现场，采取措施

C.被动应对，任其发展

D.推卸责任，寻求他人帮助

二、填空题（每题2分，共20分）

1.网格员是社区工作的______，是联系社区居民的______。

2.网格员的工作职责包括______、______、______等。

3.网格员在开展工作时，应遵循的原则有______、______、______等。

4.网格员在处理居民投诉时，应做到______、______、______。

5.网格员在开展社区活动时，应注重______、______、______。

6.网格员在处理居民纠纷时，应遵循的原则有______、______、______。

7.网格员在处理突发事件时，应首先采取的措施是______、______、______。

8.网格员在开展居民信息采集工作时，应重点关注______、______、______等内容。

9.网格员在开展工作时，应如何处理与居民的关系？应主动沟通，建立______。

10.网格员在处理突发事件时，应如何处理？应稳定现场，采取措施，寻求______。

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述网格员在社区工作中的重要性。

2.简述网格员在处理居民投诉时应遵循的原则。

3.简述网格员在开展社区活动时应注重的工作。

4.简述网格员在处理居民纠纷时应遵循的原则。

5.简述网格员在处理突发事件时应采取的措施。

四、论述题（10分）

论述网格员在构建和谐社区中的作用。

答案：

一、选择题

1.D

2.B

3.A

4.D

5.B

6.A

7.C

8.D

9.B

10.B

二、填空题

1.基层工作者，桥梁和纽带

2.居民服务、社区管理、信息采集

3.公正、公平、公开，严谨、细致、耐心，创新思维、勇于开拓

4.及时、耐心、细致

5.活动策划、活动宣传、活动组织

6.以事实为依据、公正、公平、公开、维护居民合法权益

7.稳定现场、采取措施、寻求相关部门协助

8.居民基本信息、居民就业情况、居民家庭关系

9.信任，相关部门协助

10.稳定现场、采取措施、寻求相关部门协助

三、简答题

1.网格员在社区工作中的重要性主要体现在：一是负责网格内居民的日常服务，提高居民生活质量；二是协助社区开展文化活动，丰富居民精神生活；三是处理居民投诉和纠纷，维护社区和谐稳定；四是采集居民信息，为社区管理提供数据支持。

2.网格员在处理居民投诉时应遵循的原则有：一是及时、耐心、细致地听取居民诉求；二是公正、公平、公开地处理问题；三是维护居民合法权益，确保问题得到妥善解决。

3.网格员在开展社区活动时应注重的工作有：一是策划丰富多样的活动，满足居民需求；二是做好活动宣传，提高居民参与度；三是组织活动，确保活动顺利进行。

4.网格员在处理居民纠纷时应遵循的原则有：一是以事实为依据，公正、公平、公开地处理问题；二是维护居民合法权益，确保问题得到妥善解决；三是促进居民和谐相处，构建和谐社区。

5.网格员在处理突发事件时应采取的措施有：一是稳定现场，确保