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2024年浙江省社区《网格员》考前训练题及答案

1.以下哪项不属于社区网格员的职责？

A.社区安全巡查

B.社区环境卫生管理

C.社区文化活动组织

D.社区招商引资

答案：D

2.社区网格员在处理突发事件时，以下哪种做法不妥？

A.立即上报上级部门

B.及时与社区居民沟通

C.隐瞒事实，拖延处理

D.主动承担责任

答案：C

3.社区网格员在走访居民时，以下哪种做法有助于提高工作效率？

A.随意打断居民谈话

B.事先了解居民需求

C.忽视居民反馈

D.强制居民接受服务

答案：B

4.社区网格员在协助社区开展志愿服务活动时，以下哪种做法正确？

A.强制居民参加

B.适当宣传，鼓励居民参与

C.忽视志愿服务活动

D.限制志愿服务活动时间

答案：B

5.社区网格员在开展社区服务时，以下哪种做法有助于提高服务质量？

A.忽视居民反馈

B.主动了解居民需求

C.限制服务项目

D.延长服务时间

答案：B

6.社区网格员在处理邻里纠纷时，以下哪种做法不妥？

A.耐心倾听双方意见

B.采取强制手段解决纠纷

C.及时上报上级部门

D.尊重双方意愿

答案：B

7.社区网格员在协助社区开展消防安全宣传时，以下哪种做法正确？

A.忽视消防安全宣传

B.适当宣传，提高居民消防安全意识

C.限制消防安全宣传时间

D.强制居民参加消防安全培训

答案：B

8.社区网格员在开展社区治理工作时，以下哪种做法有助于提高治理效果？

A.忽视居民参与

B.主动了解居民意见

C.限制社区治理范围

D.采取强制手段进行治理

答案：B

9.社区网格员在协助社区开展环境整治工作时，以下哪种做法不妥？

A.耐心与居民沟通

B.强制拆除违章建筑

C.及时上报上级部门

D.尊重居民意愿

答案：B

10.社区网格员在开展社区服务工作时，以下哪种做法有助于提高服务满意度？

A.忽视居民反馈

B.主动了解居民需求

C.限制服务项目

D.延长服务时间

答案：B

二、多选题（每题3分，共15分）

1.社区网格员在走访居民时，应关注以下哪些方面？

A.居民生活状况

B.居民意见建议

C.居民需求

D.居民矛盾纠纷

答案：ABCD

2.社区网格员在协助社区开展志愿服务活动时，应做好以下哪些工作？

A.宣传志愿服务活动

B.组织志愿者培训

C.协调志愿者分工

D.跟踪志愿服务活动进展

答案：ABCD

3.社区网格员在处理邻里纠纷时，应采取以下哪些措施？

A.耐心倾听双方意见

B.尊重双方意愿

C.及时上报上级部门

D.采取强制手段解决纠纷

答案：ABC

4.社区网格员在开展社区服务工作时，应关注以下哪些方面？

A.居民需求

B.社区资源

C.社区环境

D.社区安全

答案：ABCD

5.社区网格员在协助社区开展环境整治工作时，应做好以下哪些工作？

A.宣传环保知识

B.协调相关部门

C.组织志愿者参与

D.及时上报上级部门

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.社区网格员在走访居民时，可以随意打断居民谈话。（）

答案：×

2.社区网格员在处理邻里纠纷时，可以采取强制手段解决纠纷。（）

答案：×

3.社区网格员在开展社区服务工作时，可以忽视居民反馈。（）

答案：×

4.社区网格员在协助社区开展环境整治工作时，可以限制志愿服务活动时间。（）

答案：×

5.社区网格员在处理突发事件时，可以隐瞒事实，拖延处理。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述社区网格员在走访居民时应注意的礼仪。

答：社区网格员在走访居民时应注意以下礼仪：

（1）着装整洁，仪态端庄；

（2）礼貌用语，尊重居民；

（3）耐心倾听，认真记录；

（4）遵守时间，不迟到、不早退；

（5）保持微笑，传递正能量。

2.简述社区网格员在处理邻里纠纷时应遵循的原则。

答：社区网格员在处理邻里纠纷时应遵循以下原则：

（1）公平公正，尊重事实；

（2）耐心倾听，尊重双方意愿；

（3）积极调解，化解矛盾；

（4）及时上报，寻求上级支持；

（5）做好记录，总结经验。

3.简述社区网格员在协助社区开展环境整治工作时，应做好哪些工作。

答：社区网格员在协助社区开展环境整治工作时，应做好以下工作：

（1）宣传环保知识，提高居民环保意识；

（2）协调相关部门，共同推进环境整治；

（3）组织志愿者参与，共同美化社区环境；

（4）及时上报环境问题，寻求上级支持；

（5）做好记录，总结经验。

4.简述社区网格员在开展社区服务工作时应关注哪些方面。

答：社区网格员在开展社区服务工作时应关注以下方面：

（1）居民需求，提供针对性服务；

（2）社区资源，合理调配资源；

（