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省级养老服务机构服务质量等级划分与评定方法
目录
省级养老服务机构服务质量等级划分与评定方法（1）．．．．．．．．．．．．4
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（三）相关定义与说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、服务质量等级划分原则与指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（一）划分原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（二）指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
服务环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
服务设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
服务人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
三、服务质量等级评定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）评定流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
初步筛选．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
现场考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
专家评审．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
公示与异议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
最终评定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）评定标准与权重．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
服务质量评分细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
设施设备评分细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
管理与服务评分细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
人员素质评分细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
权重分配与计算方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（三）评定结果与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
评定结果公布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
评级结果使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
质量改进与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
四、监督管理与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（一）监督管理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
监管部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
社会监督渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
违规行为处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（二）持续改进路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
问题诊断与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
制定改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
实施改进措施．．．．．．．．
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