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电商运营实习生报告通用6

一、实习目的

总的来说,经过本次实习,更多的期望考验一下自我在学校期间经过2年左右的专业理论学习,到社会上能胜任什么,找出与现实中的差距并且不断改善,积累工作的经验,为将来走进社会奠定基础。在学校里,我们依然是取用比较传统的教学方式,教师在讲台上头讲授理论知识,学生就在下头听讲,时不时就做笔录。可是,电子商务仅有理论知识是远远不够的,更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有必须的区别的。也期望自我对电子商务运营模式有一个了解,清楚一家企业的运营管理,全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求,深入了解大学生电子商务实习的意义,以及其发展现状和未来的发展空间,提前感受电子商务,让自我更好了了解电子商务是怎样一回事。经过实战学习,培养自我分析问题和解决问题的独立工作本事,增强自我的实战经验和实战本事,这些都是以后职场上所必需的。

二、实习时间

XX。

三、实习地点

单位地址：XX。

四、实习单位和岗位

单位名称：XX。

实习岗位：客服专员。

五、岗位工作描述

1、主要经过XX负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息,耐心详细地跟客户讲解产品,并向客户推荐公司必威体育精装版的优惠政策和活动。

2、销售产品与服务,解答客户有关商品信息的疑问,当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单,尽可能满足客户的要求。

3、整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访,维护良好的客户关系,有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。

4、根据平时客户对店铺提出的宝贵意见,反馈到公司其他部门中去,适当地采纳,对产品或者设计做一些修改。

5、每周提交周报,汇报工作资料,工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或提议。

六、实习感想

“实践是检验真理的唯一标准”,仅有真正地涉足社会,才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。时间过得很快,不知不觉来那里已经快一个月了。在那里的实习岗位是客服专员,主要是在公司目前主要经营的两个品牌（XX）下做XX商城客服。主要工作就是在上班时间挂着XX聊天软件,有客户来咨询的时候,要准确、快速地答疑,并且要有意识地引导客户购买,让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有十分重要的关系,客户是否会成为回头客,客服人员素质高是一个决定性的因素。在刚刚开始实习的时候,真的是什么都不懂的。虽然沟通一向在我们日常生活中,可是当把模式搬到网上沟通的时候,还是存在不一样之处的。在网上,客套话,赞美顾客的话,都不能吝啬那么几个字,语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐心、包容心。虽然说不是应对面的交流,可是从字里行间就能够流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工作一边学习,对客服也有了进一步的了解了。虽然每一天都会有一些意外的情景发生,虽然都没有处理这些情景的经验,可是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教,问题很快就能够迎刃而解了。

实习,本来就该抱着学习的心来工作,我深知自我目前还是一个大专生,并且还没拿到毕业证,各方面都不成熟。在公司里面,本科生,专业知识扎实,多才多德的人比比皆是。谈学历,比不上别人；谈经验,确实也没有。但胜在,这些技能,都能够经过学习不断巩固掌握。虽然自我在大学里读的专业是电子商务,公司也是电子商务公司,在那里十分感激公司供给一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习,第一次真真正正地接触电子商务,了解电子商务。很多东西对自我来说,都是全新的。对于在学校里面学到的知识,真的只是九牛一毛而已,我此时此刻是觉得自我真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌,在XX商城上进行一系列的推广和营销,旨在提升品牌价值,促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习,能够说,一个大的环境是有了,重点在于,在这个大环境下,充分发挥自我的价值,为公司尽绵薄之力,同时,深化自我的理论知识,提高实践讷讷公里,提升自我。在还没实习之前,我一向都以为,XX客服就是和买家聊聊天而已,这些在以前开店的时候也稍微接触过,觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的,觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候,我采发现,这并不是这样一回事。

以前自我做的的虚拟店,此刻是实体店,涉及到的层面也是不一样的。比如说,一间XX商城,里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的,还有,跟物流公司的合作,跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自我的想法也是十分局限的。这次的实习机会,让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。

七、回顾过程,经验分析

首先,必须要对电子商务有一个大概的了解,起码明白电子商务是做什