线上服务团队培训考试.doc

线上服务团队培训考试

1.录音质检中，成功件质检话术的重大失误中，缺少意向确认部分是指（）

A.未核实客户信息

B.未确认客户同意投保(正确答案)

C.未核对险种信息

D.未提供友情提示

2.面对续保期客户时，对于客户反应朋友办理保险的时候，以下哪项为针对性异议处理（）

A.强调公司的品牌和信誉

B.提供更多优惠方案

C.向客户保证提供优质的服务(正确答案)

D.建议客户自行选择保险方式

3.录音质检中，服务用语中的标准项的有（）

A.喂，您好

B.这个您难道都不明白吗？

C.这边不太清楚哦

D.您好，我这边是人保车险的小陈(正确答案)

4.录音质检中，业务知识的非标准项包括（）

A.案例举说