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《客户关系管理》课件——模块八、实施CRM项目开实训.pptxVIP

《客户关系管理》课件——模块八、实施CRM项目开实训.pptx

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2025/3/271实战强化

实训一CRM项目实施流程2025/3/272实训目的实训组织通过本次实训,了解CRM项目实施的具体流程。安排学生以小组为团队,以某企业为例,分析该企业目前的现状,进行CRM项目实施的具体需求分析,小组内分配CRM实施的相关角色,并最终写出每个团队研究的该企业CRM项目的具体实施流程。

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2025/3/276项目小结

项目小结2025/3/277全面实施客户关系管理系统对于企业来说是一种战略决策,是一场深刻的组织变革,实施过程非常复杂,需要企业高层支持,上下通力合作。

企业实施CRM的过程可以分为3个阶段:启动CRM、CRM系统建设、CRM上线运营与系统迭代。本项目以神州信息技术服务有限公司选用纷享销客的CRM产品为例,详细介绍了企业实施CRM的过程。在启动CRM阶段,企业自身需要做好3个方面的准备工作:成立项目组、IT建设调查与规划、明确项目目标并制定采购计划。CRM系统建设主要包括项目启动会、需求调研、解决方案设计与确认、系统开发与实现、系统测试、系统上线。在CRM上线运营与系统迭代阶段,企业需要建立上线反馈机制及应急措施,进行CRM系统培训,做好系统评价反馈、升级迭代等工作。

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