电话销售流程与技巧.ppt

关于电话销售流程与技巧第1页，共32页，星期日，2025年，2月5日电话销售的流程第2页，共32页，星期日，2025年，2月5日话前准备电话销售基本流程的七个阶段第3页，共32页，星期日，2025年，2月5日更容易达成目标“充分准备”积极的态度了解客户的基本情况明确电话访谈的目的第一步：话前准备第4页，共32页，星期日，2025年，2月5日一、积极的态度意识自信微笑第5页，共32页，星期日，2025年，2月5日经营状况、产品定位目标人群、竞争对手我了解二、了解客户的基本情况第6页，共32页，星期日，2025年，2月5日主要目标：通常是你最希望在这通电话达成的事情常见的主要目标：了解客户需求，确认目标客户让客户同意接受服务或购买的提案确定客户购买时间和项目确定出客户何时作最后决定订下此次电话或拜访时间次要目标：如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情，或者说在主要目标完成后要进一步完成的目标常见次要目标：引起客户兴趣取得客户的相关信息得到负责人信息或者介绍其他客户的信息订下未来再和客户联系的时间三、明确访谈目的知道打这通电话想要得到什么？第7页，共32页，星期日，2025年，2月5日话前准备开场白电话销售基本流程的七个阶段第8页，共32页，星期日，2025年，2月5日把耳朵叫醒的开场白！利用开场白打造良好的第一印象！如何能让你与众不同，唤起他（她）的好奇心？第二步：开场白第9页，共32页，星期日，2025年，2月5日开场白要点：你是谁？---确认对方公司和联系人我是谁？---自我介绍干什么？---切入主题第10页，共32页，星期日，2025年，2月5日“开场白”后会遇到什么状况？忙，没时间有需要再找你以后再说吧不感兴趣第11页，共32页，星期日，2025年，2月5日开场白后遇到的情况（拒绝）情况一：不感兴趣锦囊妙计：巧妙利用反问，找到兴趣！示范：孙经理，那您对哪方面感兴趣呢？帮您增加带来效益、提高宣传效果您感兴趣吗？第12页，共32页，星期日，2025年，2月5日开场白后遇到的情况情况二：有需要再找你锦囊妙计：情感拉动示范：孙哥，一听就知道您忙，咱们给您打电话不为别的，就是想帮您的生意更上一层楼，再多赚点钱，说不定咱们还能成为朋友呢。第13页，共32页，星期日，2025年，2月5日开场白后遇到的情况情况三：忙、没时间锦囊妙计：欲擒故纵示范：孙老板，我知道您生意忙，忙来忙去咱们就是想让生意更好是不是？您就抽出来3分钟，听听我给您点小建议，说不定还能帮得上您。第14页，共32页，星期日，2025年，2月5日开场白后遇到的情况情况四：以后再说吧锦囊妙计：危机法示范：孙总，咱们生意人都讲究领先一步，您知道吗你这个行业好多家公司都跟我们合作了，我觉得您这么有生意头脑的人肯定也想比别人发展的更好吧？您就花3分钟听我跟您讲讲，多了解一些肯定有好处。第15页，共32页，星期日，2025年，2月5日话前准备开场白探询需求电话销售基本流程的七个阶段第16页，共32页，星期日，2025年，2月5日客户的需求是销售的“核心”第17页，共32页，星期日，2025年，2月5日

探寻需求过程中应注意事情：销售所扮演的角色：引导者第18页，共32页，星期日，2025年，2月5日电话销售基本流程的七个阶段话前准备开场白探询需求推荐产品第19页，共32页，星期日，2025年，2月5日推荐产品的三个步骤一表示了解顾客的需求二陈述产品是如何满足客户需求的三确认是否得到客户的认同第20页，共32页，星期日，2025年，2月5日话前准备开场白探询需求推荐产品处理异议电话销售基本流程的七个阶段第21页，共32页，星期日，2025年，2月5日异议处理的步骤表示认同寻找原因陈述利益确认态度第22页，共32页，星期日，2025年，2月5日常见异议有哪些？不需要要资料没兴趣没时间考虑、商量第23页，共32页，星期日，2025年，2月5日*针对客户常有的疑虑，我们可以一一解决。效果疑虑，我们的解决方案是：**