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高效沟通的艺术;课程概述;第一部分:沟通基础;什么是沟通?;沟通的类型;沟通的过程;沟通的障碍;克服沟通障碍的方法;第二部分:有效倾听;倾听的重要性;积极倾听的技巧;倾听的层次;倾听中的常见错误;提高倾听能力的练习;第三部分:有效表达;清晰表达的重要性;组织思路的方法;使用适当的语言;声音的运用;非语言表达;提高表达能力的练习;第四部分:提问的艺术;提问的重要性;开放式问题vs封闭式问题;有效提问的技巧;常见的提问错误;提高提问能力的练习;第五部分:反馈的艺术;反馈的重要性;给予有效反馈的原则;接受反馈的态度;常见的反馈错误;提高反馈能力的练习;第六部分:非语言沟通;非语言沟通的重要性;面部表情;眼神交流;手势和肢体语言;姿势和空间距离;服装和外表;提高非语言沟通能力的练习;第七部分:跨文化沟通;文化差异对沟通的影响;高语境文化vs低语境文化;不同文化中的禁忌;跨文化沟通的策略;提高跨文化沟通能力的练习;第八部分:冲突管理;冲突的本质;冲突的类型;冲突管理的策略;有效解决冲突的步骤;提高冲突管理能力的练习;第九部分:沟通工具和技术;电子邮件沟通技巧;电话沟通技巧;视频会议沟通技巧;社交媒体沟通技巧;提高使用沟通工具的能力;总结:成为高效沟通者的关键
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