TUNP 294-2024 用户专属客服回访管理系统技术规范.docx

ICSUNSPSC

35.080

43.23.15

CCS L77

团 体 标 准

T/UNP294—2024

用户专属客服回访管理系统技术规范

Technicalspecificationforuserexclusivecustomerservicefollowupmanagementsystem

2024-11-21发布 2024-11-21实施

中国联合国采购促进会??发布

T/UNP294

T/UNP294—2024

T/UNP294

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目 次

前言 III

引言 IV

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

系统架构 1

架构组成 1

硬件层 1

网络层 1

支撑层 2

接口层 2

安全层 2

运维层 2

应用层 2

总体要求 2

界面设计 2

系统扩展 2

互联互通 2

功能要求 3

客户管理 3

回访管理 3

数据管理 4

控制台设置 4

性能要求 4

稳定性 5

可靠性 5

并发处理 5

可维护性 5

响应时间 5

数据要求 5

数据处理 5

数据展示 5

数据加密 5

数据备份与恢复 5

接口要求 5

接口设计 5

接口类型 5

接口性能 6

接口安全 6

安全要求 6

登录安全 6

访问控制 6

网络安全 6

安全审计 6

运维要求 6

评价改进 7

参考文献 8

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖北宝妈赋能网络科技有限公司提出。

本文件由中国联合国采购促进会归口。

本文件起草单位：湖北宝妈赋能网络科技有限公司、湖北千夏网络科技有限公司、武汉励为企业管理咨询有限公司、亿丰（深圳）实业有限公司、江西采薇实业有限公司。

本文件主要起草人：颜艳艳、胡剑、卢佳琦、朱文都、高科。

引 言

为助力中国企业参与国际贸易，推动企业高质量发展，中国联合国采购促进会依托联合国采购体系，制定服务于国际贸易的系列标准，这些标准在国际贸易过程中发挥了越来越重要的作用，对促进贸易效率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具有重要的意义。

联合国标准产品与服务分类代码（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）是联合国制定的标准，用于高效、准确地对产品和服务进行分类。在全球国际化采购中发挥着至关重要的作用，它为采购商和供应商提供了一个共同的语言和平台，促进了全球贸易的高效、有序发展。

围绕UNSPSC进行相关产品、技术和服务团体标准的制定，对助力企业融入国际采购，提升国际竞争力具有十分重要的作用和意义。

本文件采用UNSPSC分类代码由6位组成，对应原分类中的大类、中类和小类并用小数点分割。

本文件UNSPSC代码为“43.23.15”，由3段组成。其中：第1段“43”为大类，表示“信息技术广播和电信”，第2段为中类，“23”表示“软件”，第3段为小类，“15”表示“特定于业务功能的软件”。

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用户专属客服回访管理系统技术规范

范围

本文件规定了用户专属客服回访管理系统的系统架构、总体要求、功能要求、性能要求、数据要求、接口要求、安全要求、运维要求和评价改进。

本文件适用于用户专属客服回访管理系统的设计、开发和运维。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求GB/T39786 信息安全技术 信息系统密码应