现代礼仪（第2版）课件 2-3-通信礼仪：塑造良好社交形象.pptx

PowerPoint20XXPOWERPOINTDESIGNPowerPointdesign通信礼仪：塑造良好社交形象汇报人：时间：202X.X

目录010203通信礼仪概述电话礼仪网络礼仪特殊情况下的通信礼仪0405通信礼仪的核心原则

01PowerPointdesign通信礼仪概述PowerPoint

通信礼仪的定义与作用通信礼仪是指在各种通信方式中应遵守的行为规范，它能体现个人修养，影响他人对你的看法。

良好的通信礼仪有助于建立良好的人际关系，提升个人形象，避免不必要的误解和冲突。通信礼仪的演变与发展随着通信技术的发展，从传统的书信到现代的电话、网络等，通信礼仪也在不断演变。

从注重书写格式到强调通话规范，再到网络交流的文明用语，通信礼仪始终与时代同步。通信礼仪的重要性

尊重他人在通信过程中，要尊重对方的时间、隐私和感受，避免打扰或冒犯。

例如，在公共场合使用手机时，应将手机调至静音或振动状态，避免铃声打扰他人。适度原则无论是通话时间、信息内容还是交流频率，都要把握适度，避免过度或不足。

比如，公务电话应遵循“3分钟原则”，避免长时间占用线路。通信礼仪的基本原则

02PowerPointdesign电话礼仪PowerPoint

适宜的通话时间是早上7点至晚上10点，避开午休和用餐时间。

拨打电话前应整理思路，列好要点，左手持电话，右手记录。时间与准备电话接通后要微笑开场，自报家门，保持良好的姿势和语速。

遵守“3分钟原则”，避免长时间占用电话线路。通话规范在公共场合应调至静音或振动状态，驾车时需停车熄火后接听电话。

在飞机、加油站等场所应关闭手机，避免安全隐患。特殊场景拨打电话的礼仪

01接听电话前要准备好记录工具，调整情绪，停止其他活动。

电话铃响三声内接听，超时需致歉。接前准备02接通后要自报单位或姓名，礼貌询问对方身份。

代接电话需记录并转达，重要信息复诵确认。应答流程03多任务处理时，要优先向当前通话者致歉，协调接听顺序。

通话中断时，主叫方或晚辈、下级应主动回拨。特殊情况处理接听电话的礼仪

03PowerPointdesign网络礼仪PowerPoint

远离黄赌毒信息，控制游戏时长，避免沉迷网络。

禁止传播虚假信息、网络暴力，遵守《网络安全法》。内容自律在匿名环境下保持诚实友善，避免使用侮辱性语言。

保护个人隐私，不泄露自己或他人的敏感信息。交流规范做到“三不”：不造谣、不信谣、不传谣。

。谣言治理网络交流的规范

邮件主题要精准概括，称呼要得体，正文分段清晰。

附件数量不宜过多，文件名要明确，编码要兼容。

发送道德，禁发垃圾或病毒邮件，大文件要压缩。电子邮件礼仪遵守“五不发”原则，转发前要点赞，群发祝福需个性化称呼。

及时回应“打招呼”，避免刷屏求投票或点赞。

区分工作群与朋友圈，避免过度分享生活细节。微信礼仪文字交流要避免错别字，维护汉语规范性。

语音通话需征得对方同意，普通话清晰，拒接需文字说明。

不追问隐私，警惕借钱或汇款诈骗，不窥探聊天记录。QQ礼仪网络礼仪的实践

04PowerPointdesign特殊情况下的通信礼仪PowerPoint

如果自己不小心拨错电话，要诚恳地向对方表示歉意：“对不起，我打错了。”

不要一听对方不是自己要找的人就挂断电话，这是非常无礼的行为。自己拨错电话如果对方拨错电话打扰了我们，要以宽容的心态对待对方，耐心告知对方：“抱歉，你打错电话了。”

不要怒火万丈、简单粗暴：“你看清了再拨！”“你打错了！”对方拨错电话拨错电话

电话中断的处理遇到通话中断，要及时回拨电话。

按照礼仪规范，原则上是谁拨的电话谁回过去，但当拨电话的是长辈或上级时，晚辈、下级要主动回拨过去。0102电话中断可能是由于信号问题、网络故障或双方手机电量不足等原因。

在回拨时，要简要说明通话中断的原因，以便对方了解情况。电话中断的原因电话中断

接听一部电话时，另一部电话响起，可以请同事帮忙接听第二部电话，自己结束第一部通话后马上询问同事第二部电话的内容或马上拨打回去。

先向拨打第一部电话的人表示歉意，告诉对方你有电话进来，先挂断这通电话，一会儿再回拨过去，或请对方先等一下，在征得对方同意后，接起第二部电话，告诉对方你正在接听一部电话并留下对方的电话号码，保证一会儿你会回拨过去，然后挂断第二部电话，继续与第一部电话的人通话。注意事项不要同时接听两部电话，或两部电话同时接通但自己却与其中一方通话，而另一方一直在线上空等。

当然，只接一部电话，对另一部电话不管不顾也是失礼的行为。处理方式同时有两部电话要接听

礼仪规范接电话者应先向客人打声招呼，然后接电话。

如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给您回电话”。注意事项不要抛下客人，在电话中长篇阔论，这样身边的客人会有被