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用电客户受理员-初级工练习题含参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.抄表周期一般（）一次。

A、每年

B、每月

C、半年

D、每季

正确答案：B

2.以下可作为一级负荷的供电电源的是（）。

A、来自不同变电站的两回线路

B、同杆架设的两回架空线路

C、同一变电站同一母线上的两条线路

D、共沟敷设的两回电缆线路

正确答案：A

3.出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。

A、2天

B、3天

C、4天

D、当天

正确答案：D

4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理客户诉求时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时（）。

A、屏蔽投诉举报人信息

B、删除投诉举报人信息

C、删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员

D、覆盖投诉举报人信息

正确答案：A

5.终端电压出线端子的结构应与截面为（）～2.5mm2的引出线配合。

A、1.5

B、2

C、0.5

D、1

正确答案：A

6.现场进行胸外心脏按压的频率为（）。

A、40次/分钟

B、60次/分钟

C、80次/分钟

D、至少100次/分钟

正确答案：D

7.《电力供应与使用条例》第三十条规定：不属于违约用电行为的（）。

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B、擅自超过合同约定的容量用电

C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

D、擅自改变用电类别

正确答案：A

8.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.19规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源称（）。

A、自备电源

B、自备应急电源

C、自备发电机

D、保安电源

正确答案：B

9.万用表的使用以下说法不正确的是（）。

A、可以测电流

B、可以测电阻

C、可以测电压

D、可以测有功功率

正确答案：D

10.营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案资料等，包括纸质版和电子版。

A、国家机关

B、企业内部

C、用电客户

D、部门员工

正确答案：C

11.《电力供应使用条例》第三条规定：电网经营企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的()。

A、检查

B、管理

C、监督

D、协调

正确答案：C

12.服务调度员负责将计划停电延期信息告知()，由95598做好客户解释工作。

A、95598

B、设备运维人员

C、服务调度员

D、配调调度员

正确答案：A

13.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。

A、上部

B、中部

C、上空

D、根部

正确答案：D

14.特别重大突发事件在公司系统即将发生或者发生的可能性增大时，公司各级单位发布（）预警。

A、橙色

B、红色

C、蓝色

D、黄色

正确答案：B

15.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A、服务调度

B、客服中心

C、市场营销部

D、95598服务热线

正确答案：B

16.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.

A、试验

B、设计

C、维修

D、安装

正确答案：C

17.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息。

A、电话催费

B、更改客户服务信息

C、业扩报装

D、信息主动发布

正确答案：D

18.供电服务人员在服务过程中应首先使用（）。

A、都可以

B、普通话

C、方言

D、与客户使用的语言相同

正确答案：B

19.用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。

A、国家电力管理部门的规定和规程

B、企业规定

C、电力行业标准

D、当地市政府电力管理部门的规定和规程

正确答案：C

20.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A、经济效益

B、成本核算

C、统计工作

D、财会收人

正确答案：A

21.电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。

A、固定成本

B、平均成本

C、可变成本

D、销售成本

正确答案：B

22.免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

A、先征后返

B、即征即退

C、先征后退

D、直接免征

正