银行疫情防控课件内容.pptx

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2025-03-28 发布于湖南
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银行疫情防控课件内容.pptx

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银行疫情防控课件内容

有限公司

汇报人：xx

疫情防控基础知识

客户防疫服务指导

防疫知识培训计划

银行防疫工作指南

防疫期间业务操作

防疫与业务发展平衡

疫情防控基础知识

疫情背景介绍

新冠病毒（SARS-CoV-2）最早在2019年底在中国武汉被发现，随后迅速蔓延至全球。

新冠病毒起源

为应对疫情，全球科研力量合作研发疫苗，随后启动大规模疫苗接种计划以控制病毒传播。

疫苗研发与接种

2020年初，疫情在全球范围内爆发，导致多国进入紧急状态，实施封锁措施。

全球疫情爆发

病毒传播途径

接触传播

飞沫传播

在咳嗽、打喷嚏或说话时产生的飞沫是病毒传播的主要途径，需保持社交距离。

接触被病毒污染的物体表面后，再触摸口鼻眼等黏膜，可能导致病毒传播。

空气传播

在封闭空间内，病毒可通过空气中的微小颗粒长时间悬浮传播，增加感染风险。

防疫基本措施

在公共场所和人群密集处，正确佩戴医用口罩是防止病毒传播的重要措施。

使用肥皂和清水或含酒精的手消毒剂勤洗手，可以有效减少病毒的传播风险。

避免用手触摸眼睛、鼻子和嘴巴，因为这些部位是病毒进入人体的主要途径。

出现症状时及时自我隔离，并进行健康监测，是防止疫情扩散的关键措施。

佩戴口罩

勤洗手消毒

避免触摸面部

自我隔离与监测

保持至少1米以上的距离，避免近距离接触，是减少病毒通过飞沫传播的有效方法。

保持社交距离

银行防疫工作指南

银行防疫政策

银行员工每日需进行体温检测，并记录健康状况，确保无症状感染者不进入工作场所。

实施健康监测

银行应定期对营业厅、ATM机等公共区域进行彻底消毒，减少病毒传播风险。

加强场所消毒

鼓励客户使用手机银行、网上银行等无接触金融服务，减少人员接触，降低感染几率。

推行无接触服务

定期对员工进行防疫知识培训，确保每位员工都了解并遵守防疫规定，提高防疫意识。

员工防疫培训

办公区域消毒流程

银行应制定详细的消毒计划，包括消毒频次、消毒剂种类及使用方法，确保消毒工作的有序进行。

制定消毒计划

在消毒过程中，工作人员应佩戴口罩、手套等个人防护装备，避免消毒剂对人体造成伤害。

个人防护措施

工作人员需先对办公区域进行日常清洁，随后使用含氯消毒剂或酒精进行表面消毒，特别是门把手、键盘等高频接触点。

清洁与消毒

办公区域消毒流程

使用过的消毒物品和废弃物应按照防疫要求妥善处理，防止病毒通过废弃物传播。

废弃物处理

定期对消毒效果进行监测，确保消毒措施达到预期效果，保障员工和顾客的健康安全。

消毒效果监测

员工健康监测

银行应组织员工定期进行核酸检测，特别是对前台和客户服务人员，以确保工作环境的安全。

定期核酸检测

员工每日需填写健康状况申报表，包括是否有感冒、咳嗽等疑似症状，以便及时发现潜在风险。

健康状况申报

银行应每日对员工进行体温检测，确保无发热症状，防止病毒在工作场所传播。

体温检测

客户防疫服务指导

客户防护建议

在银行内部，建议客户全程佩戴口罩，以减少病毒传播的风险。

佩戴口罩

银行应引导客户在排队等候时保持至少1米的社交距离，避免近距离接触。

保持社交距离

鼓励客户使用ATM机、手机银行等自助服务，减少与银行职员的直接接触。

使用自助服务

银行应定期对公共接触点进行消毒，如门把手、自助设备等，确保环境安全。

定期消毒

线上服务推广

推广移动银行应用

银行通过社交媒体和电子邮件向客户推广移动银行应用，鼓励使用无接触支付和转账。

在线客服系统优化

银行加强在线客服系统，提供24/7实时咨询服务，确保客户在家中也能获得及时帮助。

电子账单和通知

推广电子账单服务，减少纸质账单的邮寄，同时通过电子邮件或短信发送账户通知，降低交叉感染风险。

现场服务注意事项

银行工作人员应引导客户保持至少1米的社交距离，减少交叉感染的风险。

保持社交距离

柜台、自助服务机具等频繁接触的设施应定期消毒，确保客户使用安全。

定期消毒设施

银行员工在服务过程中应佩戴口罩和手套，必要时使用防护面罩，保护自己和客户。

佩戴防护用品

为疑似病例或发热客户提供临时隔离区域，避免与其他客户接触，及时上报卫生部门。

设置隔离区域

防疫期间业务操作

网点业务调整

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