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管理者的领导商数（LQ）

余世维博士管理者LQ注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与你的权力来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力12312（旧）以职务为重心（新）衔接断层强化团队意识顾客在哪里?重要VS.紧急/效果VS.效率？谁是接班人？思考了+决策力+执行力（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入行为企业文化是看不见的软件目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。目标要从“细节”上寻求“方法”。任何“目标管理”都不会自动实现经理人顾客员工顾客经理人员工我们要照顾好员工，01他们就会照顾好客户，02进而照顾好我们的利润。03——“亚洲最佳雇主”04ups（联合包裹）05亚洲区总裁06STEP3STEP2STEP1带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁?卡内基（AndrewCarnegie）造机会伟人的五项特质（timing）（traits）智力监督力自信主动（积极）果决时势英雄合法权——组织制定弱2.报酬权——利益引诱专家权——权也技能强强制权——惩罚威胁典范权——人格魅力12345权力的基础群体团队条件：1.自主性2.思考性3.合作性groupteam参与型领导团队型领导≠监督型领导停顿型组织部门E部门A断层01部门B断层02部门C断层03部门D断层0401变动型组织06部门A05项目（程序）402项目（程序）204项目（程序）107部门B10部门E09部门D03项目（程序）308部门C我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘0102团队精神在各个生活过程中的教育与规范世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。家庭企业学校社会（伦理）（规章）（秩序）（纪律）01产品差异由顾客决定。03老顾客哪里去了？02会抱怨的顾客是好顾客，提高顾客的满意度紧急性=需要立刻处理1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急重要性=影响深远效果=达成预期目标效率=产出/投入1有效果有效率3无效果有效率2有效果无效率4无效果无效率意愿=愿意投入工作的态度能力=完成任务的条件1有意愿有能力3无意愿有能力2有意愿无能力4无意愿无能力企业文化公司发展?团队精神?创新学习1企业文化=公司成员共有的价值观3+行为模式2+想法（意思决定模式）4战略、组织与业绩中看不见的软件部分*