关系能力和信息能力对产品创新性的影响研究--共同创造行为的中介作用.pdf

摘要

在市场激烈竞争、客户需求不断更新迭代的过程中，产品创新性既可以使产品具有

新奇性和独特性，从而区别于市场中同类产品吸引客户，又可以使产品具有实用价值满

足客户需求，使企业在发展中保持竞争优势、获取成功。因而，产品创新性在激烈竞争

的市场中对企业发展具有重要作用。目前部分企业已经注意到这一市场变化，并逐步形

成提升产品创新性的系统方案，但这并非易事；同时，也有部分企业并未及时察觉这一

市场变化，面临被淘汰的风险，因此，提升产品创新性成为当下企业发展过程中关注的

重点话题之一。

本文在对以往文献进行梳理的过程中发现，产品创新性可以使企业获取竞争优势，

但如何提升产品创新性却仍有待研究。因此，本文在以往研究的基础上探讨了除现有研

究提到的因素外是否还有其他因素可以提升企业产品创新性，让企业保持长久的竞争优

势。首先，本文通过对国内外产品创新性相关文献的回顾与梳理，发现企业的关系和信

息对企业创新具有重要作用，而关系能力作为企业建立、管理和发展与客户关系的能力；

信息能力作为企业获取、分析和利用信息的能力，可以为企业提供信息资源。因此，本

文构建了关系能力和信息能力与产品创新性的模型框架。其次，基于服务主导逻辑和资

源基础理论，本文考虑了客户参与创造在上述关系中的影响，对该部分的文献回顾发现，

共同创造行为不仅可以保障客户参与，还可以维系企业与客户间关系。

基于此，本文构建了“能力—共同创造行为—产品创新性”之间的框架模型，并提

出相应假设。继而，设计了本研究问卷并通过专业机构向企业发放调查问卷，获得最终

数据。通过使用SPSS和AMOS等软件对收集到的数据进行检验并得出以下结论：（1）

关系能力和信息能力对产品创新性具有积极作用；（2）关系能力和信息能力会正向影

响共同创造行为；（3）共同创造行为对产品创新性具有积极作用；（4）共同创造行为

在关系能力和信息能力与产品创新性中起到部分中介作用。

最后，根据实证检验得到的结论提出以下管理启示：一方面，企业可以利用关系能

力和信息能力，确保自身处于良好的沟通和协调氛围，迅速获得市场信息和客户需求；

另一方面，企业应关注内外部共同创造，通过客户参与确保企业产品创新性具有新颖性，

同时也可以及时满足客户需求，确保其实用价值。

I

关键词：关系能力，信息能力，共同生产，知识共创，产品创新性

II

Abstract

Intheprocessoffiercemarketcompetitionandconstantupdatinganditerationof

customerdemands,productinnovativenesscannotonlymaketheproducthavenoveltyand

uniqueness,soastoattractcustomersdifferentlyfromsimilarproductsinthemarket,butalso

maketheproductwithpracticalvaluetomeetcustomerneeds,sothatenterprisescan

maintaincompetitiveadvantagesandachievesuccessinthedevelopment.Therefore,product

innovativenessplaysanimportantroleinthedevelopmentofenterprisesinthefierce

competitionmarket.Atpresent,someenterpriseshavenoticedthismarketchange,and

graduallyformasystemplantoimproveproductinnovativeness,butthisisnoteasy;Atthe

sametime,someenterpriseshavenotbeenawareofthismarketchangein