如何提升客户满意度.pptx

如何提升客户满意度;Contents目录

Part1如何理解客户满意

Part2影响客户满意度因素

Part3如何提升客户满意度;

Part1

如何理解客户满意;一、顾客满意的概念;与顾客满意相关的一组术语;二、顾客满意理论的内容;

提升顾客满意程度的渠道之一

顾客的满意程度＝顾客的实际感受－顾客的期望感受（值）;

提升顾客满意程度的渠道之二

顾客的满意程度＝顾客的实际感受－顾客的期望感受（值）;

Part2

影响客户满意度因素;一、影响客户满意度的因素;有好的基础管理服务，才会有客户的持续满意，才会有较高的收费率和盈利状况。

当基础管理服务工作都没有做好的时候，客户满意度的保持和提升又从何谈起！

皮之不存，毛将焉附！;

Part3

如何提升顾客满意度;二、提升客户满意度的基本法则;二、提升客户满意度的基本法则;

人都有趋利避害的本能，希望用最少付出获得最大的利益，提供超值服务，是提升客户满意的秘诀。;

服务承诺是对价值的认可，既包括客户价值，又包括服务价值，是控制客户期望值的有效方法。一旦承诺，就必须遵守承诺，包括公开的或未公开的承诺。;注重细节;区别对待;善于沟通;方便顾客;保持特色;重在受控;丰富体验;服务有形化;树立形象;及时补救;三、提升顾客满意度应注意的事项;必须注意警惕由第一次的低期望感受和高实际感受之差所形成的第二次高期望值。

从短期一次性观点来看，顾客实际感受和顾客的预先期望值之间的差越大，顾客满意程度就越高。

可是，从长期有重复的观点来看，差越大，会给以后的重复服务带来困难。;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:11:1609:11:1609:1110/11/20209:11:16AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2009:11:1609:11Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:11:1609:11:1609:11Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之???。10月-2010月-2009:11:1609:11:16October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月20209:11:16上午09:11:1610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月209:11上午10月-2009:11October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/119:11:1609:11:1611October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:11:16上午9:11上午09:11:1610月-20