质量管理方法与工具在护理管理中应用.ppt

医院推行品管圈活动的效益1、对于医院的效益全面提升医疗质量全面提升病患满意度可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力在圈会中可培养干部领导统驭的能力节约医院成本促进员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率第21页，共60页，星期日，2025年，2月5日医院推行品管圈活动的效益2、对于患者的效益医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业3、对于卫生主管机构的效益借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标4、对于管理阶层的效益使工作容易推行；减轻管理工作第22页，共60页，星期日，2025年，2月5日5、对于参与者的效益（1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自己不断充实及成长（2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅（4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度（5）获得他人的赞赏，增加成就感（6）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励医院推行品管圈活动的效益第23页，共60页，星期日，2025年，2月5日什么是五常法1、五常法就是5s

5-S对照表日文原义中文例子Seiri整理常组织抛掉不需要的东西或回仓Seiton整顿常整顿所有的东西都有名和家Seiso清扫常清洁清洁责任的划分及认同Seiketsu清洁常规范储存的透明度和防止出错方法Shitsuke素养常自律履行个人职责第24页，共60页，星期日，2025年，2月5日常用质量管理工具质量管理工具临床应用123第25页，共60页，星期日，2025年，2月5日质量管理七种工具检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制图老七种工具（O7）新七种工具（N7）关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭条图矩阵数据解析法第26页，共60页，星期日，2025年，2月5日特性大骨中骨小骨鱼骨图的结构组合成功YA!!第27页，共60页，星期日，2025年，2月5日特性(1)决定品质特性(2)决定大要因60°~80°(3)找出中要因(4)找出小要因(5)圈选要因大骨展开法特性特性特性第28页，共60页，星期日，2025年，2月5日鱼骨图结果——对策表：回答以下问题（1）Why(为什么)说明为什么制定对策，即项目（原因）、现状和问题。（2）What(做什么)做到什么程度，即目标。（3）Where(在哪里)回答在哪里进行。（4）Who(谁)回答谁来做，即负责人是谁。（5）When(何时)回答何时进行和完成，即完成期限。（6）How(怎样)回答怎样来进行和完成，即对策措施。第29页，共60页，星期日，2025年，2月5日督查不到位其它因素认知因素培训教育防跌设施不到位护士长履职不到位培训次数不足培训效果差知识知晓率低防范措施不完善环境无信息反馈风险管理培训不足地面湿滑意识不够布局不合理患者因素年龄大、病情重文化程度低与疾病有关的感觉平衡障碍患者跌倒发生督查力度不够人员数量不足衣服、鞋子不合适重视程度不够安全意识差护理人力不足督查不到位其它因素认知因素培训教育防跌设施不到位护士长对高危患者监控不到位培训次数不足培训效果差跌倒、坠床相关知识知晓率低防范措施不完善环境QC小组质控不到位宣教未落实、巡视不到位地面湿滑意识不够布局不合理患者因素年龄大、病情重文化程度低与疾病有关的感觉平衡障碍患者跌倒发生护理部督查力度不够责任护士对病人病情掌握不全面衣服、鞋子不合适重视程度不够安全意识差护理人力不足跌倒、坠床原因分析：鱼骨图第30页，共60页，星期日，2025年，2月5日住院病人不满意人员技术人员的判断力服务态度不