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商务接待中的礼仪标准试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.商务接待中，迎接客人时应保持的距离是：

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2米

2.在商务宴请中，主宾的座位通常安排在：

A.主桌正中央

B.主桌左侧

C.主桌右侧

D.主桌对面

3.商务接待中，握手时应注意以下几点，以下哪项不正确：

A.用力适中

B.眼神交流

C.握手时间不宜过长

D.握手时可以同时与多人握手

4.商务接待中，如何正确使用名片：

A.直接递给对方

B.先将名片递给对方，然后自己接过来

C.先自己接过来，然后递给对方

D.名片可以随意放置在桌上

5.商务接待中，如何正确称呼客人：

A.根据对方的职务称呼

B.根据对方的年龄称呼

C.根据对方的性别称呼

D.根据对方的喜好称呼

6.商务接待中，如何正确引导客人：

A.直接带领客人前往目的地

B.先向客人介绍目的地，然后带领客人前往

C.让客人自己选择目的地

D.不引导客人，让客人自行前往

7.商务接待中，如何正确处理客人提出的问题：

A.直接回答问题

B.先了解问题，再回答

C.不回答问题，让客人自行解决

D.避免回答问题，转而询问其他同事

8.商务接待中，如何正确处理客人投诉：

A.直接道歉

B.先了解投诉原因，再道歉

C.不处理投诉，让客人自行解决

D.避免处理投诉，转而询问其他同事

9.商务接待中，如何正确安排商务会议：

A.提前通知参会人员

B.提前准备会议资料

C.提前安排会议室

D.以上都是

10.商务接待中，如何正确处理商务礼品：

A.直接接受礼品

B.先了解礼品价值，再接受

C.不接受礼品，婉言谢绝

D.避免接受礼品，转而询问其他同事

11.商务接待中，如何正确处理商务宴请：

A.提前了解客人喜好

B.提前准备宴请菜单

C.提前安排宴请场地

D.以上都是

12.商务接待中，如何正确处理商务旅行：

A.提前了解客人行程

B.提前准备旅行资料

C.提前安排交通工具

D.以上都是

13.商务接待中，如何正确处理商务谈判：

A.提前了解谈判内容

B.提前准备谈判策略

C.提前安排谈判场地

D.以上都是

14.商务接待中，如何正确处理商务礼品：

A.直接接受礼品

B.先了解礼品价值，再接受

C.不接受礼品，婉言谢绝

D.避免接受礼品，转而询问其他同事

15.商务接待中，如何正确处理商务宴请：

A.提前了解客人喜好

B.提前准备宴请菜单

C.提前安排宴请场地

D.以上都是

16.商务接待中，如何正确处理商务旅行：

A.提前了解客人行程

B.提前准备旅行资料

C.提前安排交通工具

D.以上都是

17.商务接待中，如何正确处理商务谈判：

A.提前了解谈判内容

B.提前准备谈判策略

C.提前安排谈判场地

D.以上都是

18.商务接待中，如何正确处理商务礼品：

A.直接接受礼品

B.先了解礼品价值，再接受

C.不接受礼品，婉言谢绝

D.避免接受礼品，转而询问其他同事

19.商务接待中，如何正确处理商务宴请：

A.提前了解客人喜好

B.提前准备宴请菜单

C.提前安排宴请场地

D.以上都是

20.商务接待中，如何正确处理商务旅行：

A.提前了解客人行程

B.提前准备旅行资料

C.提前安排交通工具

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.商务接待中，以下哪些是正确的握手礼仪：

A.用力适中

B.眼神交流

C.握手时间不宜过长

D.握手时可以同时与多人握手

2.商务接待中，以下哪些是正确的称呼礼仪：

A.根据对方的职务称呼

B.根据对方的年龄称呼

C.根据对方的性别称呼

D.根据对方的喜好称呼

3.商务接待中，以下哪些是正确的引导礼仪：

A.直接带领客人前往目的地

B.先向客人介绍目的地，然后带领客人前往

C.让客人自己选择目的地

D.不引导客人，让客人自行前往

4.商务接待中，以下哪些是正确的处理客人投诉的礼仪：

A.直接道歉

B.先了解投诉原因，再道歉

C.不处理投诉，让客人自行解决

D.避免处理投诉，转而询问其他同事

5.商务接待中，以下哪些是正确的商务会议礼仪：

A.提前通知参会人员

B.提前准备会议资料

C.提前安排会议室

D.以上都是

三、判断题（每题2分，共10分）

1.商务接待中，握手时应用力适中。（）

2.商务接待中，称呼客人应根据对方的职务进行。（）

3.商务接待中，引导客人时应先向客人介绍目的地，然后带领客人前往。（）

4.商