人力资源管理师二级考前辅导.pptVIP

培训和开发

——年度培训计划年度培训计划步骤P116根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划。对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。组织安排培训过程，确定培训教师和教材等。对培训有关的场地，设备、工具、食宿交通进行落实。编制培训时间次序表，通知相关部门和单位。主要内容P118-19目的原则培训需求培训目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式培训教师培训组织人考评方法计划变更或调整方式培训费预算签发人培训和开发

——培训管理培训机构P119-21培训课程培训师能者为师的原则：并非课程内容的专家而驾驭课程能力，引领学习者达到课程目标培训教材P124-5培训管理通过征询建议书选拔P119-20选择决策基础三种基本资源培训内容/学员/企业自身特点P120操作流程P121-22培训目标在课程前提出3个基本原则P122符合企业/学习者需求：学习者为中心地位符合承认学习规律体现企业培训功能基本目标设置5环节P121课程定位确定目标（目标领域/层次）注重策略选择模式（优化内容/调动资源/遴选教学方法）进行评价工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测试问卷挑选标准P126外部培训师内部培训师比较P128遴选需要考虑的问题P120基本要素P123层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡量学员对于具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查面谈观察综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法笔试法口试法模拟练习与演示角色扮演演讲心得报告与文章发表课程进行时课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩效评估管理能力评鉴任务项目法360度评估三个月或半年以后学员的直接主管结果评估衡量培训给业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率缺勤率、离职率成本效益分析组织气侯等资料分析客户与市场调查360度满意度调查半年、一年后公司绩效评估学员的单位主管培训评估是培训工作的最后阶段培训成本的估算要在培训项目工作启动前进行；如果培训项目必须进行就无须做预算对培训项目的结果，有四种人必须得到：培训开发人员、管理层、学员、学员直接经理全程培训评估可以分为三个阶段：培训前评估、培训中评估、培训后评估。此外还有一种起承前启后作用的评估——年度绩效考核评估撰写评估报告主要注意：调查对象要有代表性、撰写报告要实事求是，切记过分美化和粉饰评估结果当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要中期评估报告评估报告加附录的目的是让别人可以鉴定研究者收集和分析资料的方法是否科学，结论是否合理；附录内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等，培训效果评估P133绩效管理

——关键概念绩效管理绩效考评效标绩效面谈，绩效结果反馈目标比较法、水平比较法、横向比较法绩效考评方法排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法绩效管理

—绩效管理各阶段准备阶段实施阶段总结阶段考评阶段绩效管理对象是组织的全体成员；考评的中心和重点应当是员工绩效“绩效”：不仅包含劳动者劳动活动成果，也包含潜在和流动劳动目标：促进企业员工共同发展应用开发阶段明确参与者P138考核者/被考核者/被考核者同事/被考核者下级/企业外部客户（客观但准确和可靠性差）选择考评方法（管理成本/实用性/适用性）P139确定考评要素和标准P140考评时间和程序确定P140考评类型P140-41绩效效标P141特征效标/行为效标/结果性效标收集信息和资料积累绩效沟通和管理的环节目标第一：明确绩效目标计划第二：依据资源与条件，确定实现绩效的具体步骤、措施与方法监督第三：全面监督绩效程序与方法，帮助改进指导第四：必要的协助，诠释与方法/途径指导考评阶段是绩效管理的重心考评的准确性近期效应/光环效应/趋中现象/宽松与严格/偏见考评的公正性两个保证系统：绩效评审与员工申诉（谁参加）考核结果反馈的价值（P145）（目的改进/提高绩效，内容探讨业绩/挖潜/拓展发展）考核表格再检验考核方法再审核绩效管理系统全面诊断部门主管的重要职责（P147）组织召开月度/季度以及年度绩效管理总结会诊断内容（P1