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海尔售后服务协议书8篇

篇1

甲方：海尔集团公司

乙方：用户

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品责任法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方提供的海尔售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务范围

1.甲方提供的服务范围包括：家电产品的安装、维修、保养、检测等售后服务。具体服务内容根据产品的不同而有所区别，以甲方提供的服务清单为准。

2.乙方购买的海尔家电产品，如因质量问题或设计缺陷导致无法正常使用，甲方将提供免费维修服务。

二、服务期限

1.本协议自签订之日起生效，有效期为一年。在协议有效期内，甲方将提供上述约定的售后服务。

2.乙方在协议有效期内，可享受甲方的售后服务。如协议期满，双方可协商续签。

三、服务方式

1.甲方提供上门服务，乙方需提前预约。甲方在接到乙方预约后，将在约定的时间内上门提供服务。

2.对于远程地区的用户，甲方可提供远程指导服务。乙方可通过电话或视频与甲方沟通，甲方将指导乙方进行产品的安装、维修等操作。

四、服务费用

1.甲方提供的上门服务是免费的。如需要更换零部件或进行特殊维修，甲方将收取相应的费用。具体费用以甲方提供的收费标准为准。

2.乙方在协议有效期内，可享受无限次免费上门服务。如协议期满，双方可协商续签时，甲方可能会根据市场情况进行价格调整。

五、质量保证

1.甲方提供的维修服务将按照国家的维修标准进行，确保维修质量符合相关要求。

2.甲方使用的零部件均为原装正品，确保产品质量可靠。对于更换下的零部件，甲方将进行回收处理，不得再次使用。

六、保修期限

1.乙方购买的海尔家电产品，如因质量问题或设计缺陷导致无法正常使用，甲方将提供免费保修服务。保修期限自购买之日起生效，具体保修期限以产品说明书为准。

2.在保修期限内，甲方将提供免费的维修服务。如保修期限结束，乙方需支付相应的维修费用。

七、违约责任

1.甲方如未按照协议约定提供服务，或提供的服务质量不符合要求，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。具体违约责任以相关法律法规为准。

2.乙方如未按照协议约定支付维修费用或未在规定时间内预约上门服务，甲方有权拒绝提供服务。同时，乙方需承担相应的违约责任。具体违约责任以相关法律法规为准。

八、争议解决

1.甲乙双方在履行本协议过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应遵守相关法律法规和程序规定，确保诉讼活动的顺利进行。

2.诉讼过程中产生的相关费用（包括诉讼费用、鉴定费用等）由败诉方承担。如双方均有责任，费用由双方共同承担。具体承担比例以法院裁决为准。

九、其他约定事项

1.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。本协议自双方签字（盖章）之日起生效。有效期为一年。期满后如需续签，双方应提前协商并签订新的协议。

篇2

甲方：海尔公司

乙方：消费者

鉴于甲方是一家知名的家电制造企业，拥有优质的售后服务体系，乙方是甲方的消费者，需要享受到优质的售后服务。双方经过友好协商，达成如下售后服务协议：

一、售后服务的范围

1.甲方提供的售后服务范围包括：冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等家电产品的安装、维修、保养等服务。

2.乙方在购买甲方产品后，可享受甲方提供的售后服务。

二、售后服务的具体内容

1.安装服务：甲方提供上门安装服务，确保乙方产品正确安装。

2.维修服务：如乙方产品出现故障，甲方提供上门维修服务，及时修复故障。

3.保养服务：甲方提供定期保养服务，确保乙方产品性能稳定，延长使用寿命。

三、售后服务的期限

1.乙方购买甲方产品后，可享受自购买之日起一定年限的免费售后服务。具体年限根据产品种类和购买时间而定。

2.乙方在享受免费售后服务后，需支付一定的维修费用以维持后续服务。具体费用根据产品种类和维修内容而定。

四、售后服务的保障

1.甲方保证提供的售后服务质量可靠，服务态度热情。如乙方对服务不满意，可投诉至甲方客服部门，甲方将尽力解决。

2.甲方保证在接到乙方维修请求后，尽快安排维修人员上门服务。具体上门时间根据维修请求的紧急程度而定。

3.甲方保证在维修过程中，如遇到需要更换部件的情况，将使用原厂正品部件进行更换，确保维修质量。

五、其他约定事项

1.