公共关系第四讲公众.pptVIP

群体心理是公众在工作学习中逐渐形成的与其他群体成员相似的带有普遍性的心理特征。公众的群体心理特征决定了公众一致行为的产生。有组织群体心理从众心理逆反心理无组织群体心理时尚与公众行为舆论、流言与公众行为骚乱与公众行为影响公众行为的群体心理团体压力与从众心理（一）从众心理的定义从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。（二）决定团体成员是否从众的三个方面的因素决定团体成员是否从众，有以下三个方面的因素：1．团体方面；2．个人方面；3．问题本身。逆反心理与公众行为（一）心理感应抗拒理论逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。(二)影响心理抗拒的因素布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：1．对自由的期望；2．对自由剥夺的威胁；3．自由的重要性程度；4．是否会影响到其他自由。流行、流言及舆论（一）流行的概念流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行有三方面的涵义：（1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛；（2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；（3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。（二）流行的特点流行的特点有以下几个方面：1．新奇性；2．时效性；3．周期性；4．两极性。另外，人们追求某种生活方式呈正态曲线分布，有人以革新性为标准把追求流行的人们分为五种类型：1．先驱者；2．早期采用者；3．前期随者；4．后期追随着；5．落伍者。流行、流言及舆论（三）追随流行的心理原因流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遭到社会的反对，而不追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。1．从众与模仿；2．求新欲望；3．自我防御与自我显示；4．追随流行有个别差异。二、流言（一）流言的定义及其类型分析流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为以下三类：1．愿望流言；2．恐怖流言；3．攻击流言。公共关系原理与实务主讲：李虹邮箱：没有公众的信赖，将一事无成；拥有公众的信赖，将无事不成。林肯总统指出：天时不如地利，地利不如人和。孟子曰：公众是面临共同厉害问题而与组织发生关系的社会群体，是公共关系传播沟通的对象。01与群众、人民、大众、人群等概念有区别：02群众（Mass）:机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者03人民（People）：不同历史时期，一切推动历史前进的人们04大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众05人群（Community）：社会学里处于松散结构的多人结合06公众的概念公众的特征特征同质性群体性多变性相关性公众的同质性:面临着共同的问题。公众的相关性:与某一社会住组织发生关系的公众。公众的群体性:社会组织初级组织同质群体公众的多变性:随社会组织运行状态的变化而变化。公众构成该组织的关系对象【小思考】答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？STEP1STEP2STEP3按公众作为一种对象的横向分类：内部公众：指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等属于内部公众。外部公众：则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等。公众的类型思考题你认同“员工第一，顾客第二”这种说法吗？请说说你的理由。知晓公众:指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。03行动公众:指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。04非公众：是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。01潜在公众:指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。02按公众作为一