金融消费者权益与客户服务工作知识测试试卷.docx

金融消费者权益与客户服务工作知识测试试卷

测试卷

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姓名：

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电话：

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一、单选题（每题8分，共5题，合计40分）

1、若客户在现场投诉，哪个岗位应首先及时出面安抚？（）

A保安

B客户经理

C大堂经理(正确答案)

D理财经理

2、客户投诉处理话术技巧中的3F法则，不包括下面哪一个？（）

AFeel

BFelt

CFound

DFriend(正确答案)

3、金融消费者有几大权利？（）

A5

B6

C7

D8(正确答案)

4、日常中，下面哪个行为是正确的？（）

A把我行最