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服务创造价值培训师：XXX培训时间：20xx年1月1日酒店餐饮服务人员技能培训服务源于心，真诚赢信任

目录contents01服务心态02仪态标准03用语标准04服务流程

服务心态PART-01?添加其他副标题说明

服务心态010302++积极主动包容请在此输入或者添加您的文字内容请在此输入或者添加您的文字内容请在此输入或者添加您的文字内容无论是哪个行业领域，只要是与人沟通的工作，就要有良好心态，每一种心态都很重要，要走好自己的人生路。?态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。

服务心态积极的服务心态主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给我们每个人提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，有什么样的结果，决定权在我们自己。01-自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们要对自己服务的企业充满自信。02-给予的心态也称它是“奉献心态”。要索取，首先学会给予、奉献。没有给予和奉献，你就不可能索取。03-学习的心态孔子说“三人行必有我师”。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。不去学习，就会落后。

服务心态自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们要对自己服务的企业充满自信。学习的心态孔子说“三人行必有我师”。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。不去学习，就会落后。++

仪态标准PART-02?添加其他副标题说明

仪态标准仪态标准要按照统一规定着装。必须使自己的着装整洁、大方、得体。必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象。仪态标准要按照统一规定着装。必须使自己的着装整洁、大方、得体。必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象。

仪态标准仪态标准一要按照统一规定着装。必须使自己的着装整洁、大方、得体。必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象。要保持一个良好的精神风貌。在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。这是一种对自己和别人的尊重。仪态标准二请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；在此输入标题请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；在此输入标题请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；在此输入标题

用语标准PART-03?添加其他副标题说明

用语标准您好、早、上、下、晚上好。请、谢谢、对不起；打扰您了，非常高兴为您服务。”您好，能为您做点什么吗？请问有什么需要吗？如有其它需要请不要客气。谢谢光临请慢走，祝您万事如意。服务不周之处请您多提宝贵意见。迎接问候礼貌招呼客户离开

用语标准请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；在此输入标题01请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；在此输入标题02请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；在此输入标题03用语标准

服务流程PART-04?添加其他副标题说明

服务流程Addtitlecontenthere请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；服务流程一请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；服务流程三请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；服务流程二

服务流程Addtitlecontenthere服务流程请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明，请在此输入或添加您的文字内容；请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词

服务流程010302请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；04开店准备请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；迎客接客请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；餐中服务请在此输入或添加您的文字内容，并加以详细说明；并加以详细说明；结账送客

感谢您的观看培训师：XXX培训时间：20xx年1月1日酒店餐饮服务人员技能培训服务源于心，真诚赢信任