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2025-03-28 发布于黑龙江
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酒店规范服务培训;目录;01;通过观察和沟通，了解客户需求，提供个性化服务。;遵守职业道德，保护客户隐私;关注服务过程中的细节，如客户喜好、特殊需求等，提供精致服务。;客户满意度调查;02;问候与迎宾;预订管理与入住登记;;;03;;客人需求响应及物品补充;发现客人遗留物品时，及时与客人联系并妥善保管，等待客人认领。;客户满意度调查与反馈;04;;菜单设计与菜品推荐技巧;;;05;其他紧急情况;提供安全提示，如防滑、防烫、防触电等，设置警示标识，保持客房整洁。;严格食品采购渠道，确保食品新鲜、无污染，合理储存食品，避免过期、变质。;培训内容;06;仪容仪表;;员工需掌握酒店服务相关的专业知识，包括酒店产品、服务流程、客房预订、行李寄存等。;;THANKS