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礼貌用语培训.ppt

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谈话的技巧(8)谈话时,要时时留心自己的谈吐,并且严密注视听话人的反应,只有这样,才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住,我是一个最微不足道的词,不要在谈话中无限制的使用它。-个有礼貌的人.不要把我认为总是挂在门上,而应该问你认为如何?不过一个圆滑的人在讨论问题时会说:我认为,而不说不是这样,因为后者无异于指责别人说谎。可以说,-个处事成熟老练的人从不流露自己的成见。第23页,共76页,星期日,2025年,2月5日谈话的技巧(9)如果发现有第三者要参加谈话时,应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时,应向对方解释清楚并表示歉意。如果谈话是在三人以上之间进行的话,应照顾全局,寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只剩一两个人交谈,对其他在场的人置之不理,而应不时和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事情时,应稍作解释,以便共同参与谈话。第24页,共76页,星期日,2025年,2月5日谈话的技巧(10)谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势,往往会更直接地交流感情,更好地表达思想,给人印象深刻,从而使谈话的效果更体。第25页,共76页,星期日,2025年,2月5日谈话的禁忌

(1)切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑,或我行我素地高谈阔论,应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时,应轻言细语,声音大小以对方听清为宜,不要相距很远高声交谈,也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问候,而应双方走近后才问候致意。

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(2)切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。

(3)应避开疾病、死亡、灾祸以及其它不愉快的事这样的话题,以免影响情绪和气氛,应该谈论那些使听者感兴趣和高兴的内容。还应避免谈论稀奇古怪、荒诞离奇的事,没有教养、愚昧无知或素质低的人才会对这类话题津津乐造。此外,不要怨天尤人,因为人人都有一本难念的经,听话者不会从无休的抱怨中得到宽慰。

第27页,共76页,星期日,2025年,2月5日谈话的禁忌(4)切忌询问妇女年龄,是否结婚。尤其西方女性对年龄和婚姻十分敏感,认为这些是个人的隐私,他人不得涉及。同女性谈话时,绝对不要称赞她营养充分,身体壮实,长得富态,那意味着她长得很胖,没有线条、不美。西方女性喜欢人们说她长得年轻,很苗条。

第28页,共76页,星期日,2025年,2月5日谈话的禁忌(5)切忌询问对方工资收入、财产状况、个人履历、服饰价格等私人生活方面的问题。欧美人很忌讳这类提问,认为这是对对方的不尊重,侵害对方的隐私权,是一种极为失礼的行为,同时对方还会认为提问者缺乏教养。

第29页,共76页,星期日,2025年,2月5日谈话的禁忌(6)不要在社交场合高声辩论,应毫不偏见地心平气和地讨论;不要出言不逊,恶语伤人,而应该言语得体,古人说得好不能美言则免开尊口;不要当面指责,更不要冷嘲热讽,而应语气委婉,各抒己见,尽量说服对方或求同存异,辩论完分手时应相互道歉。

(7)切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然,态度要和蔼。

第30页,共76页,星期日,2025年,2月5日谈话的禁忌(8)切忌与人谈话时左顾右盼,东张西望.注意力不集中,而应善于倾听对方的谈话.始终正视你的谈话对象,使他(她)感到你没有分散注意力。如果某人和你交谈时,你的眼睛却根本不正视他,这是最令人困窘的事.也是失礼的行为。也个要频频看手表,显得不耐烦。

(9)男子不要参与女人之间的闺房谈话,也不要与个别女性长谈不休。容易引起他人的反感。与女性文谈.要彬彬有礼,要谦虚谨慎。言简意赅,不得随意开题也要有节制。第31页,共76页,星期日,2025年,2月5日谈话的禁忌(10)谈话忌重复。即使再有趣的事也经不住重复。对于爱重复叙述的人应该有礼貌地坦率地阻止他旧话重提,这不仅有益于自己,而旦免得讲话者惹人讨嫌。不过,应用感兴趣的语气打断他的重复;哦,是呀,你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的。

(11)谈话时,对方若不愿回答的问题不要继续迫问,对方反又感的问题要立即道歉。第32页,共76页,星期日,2025年,2月5日

谈话的禁忌(12)谈话时不要手舞足蹈,过分夸张的手势会显得不文雅,缺乏修养。也不要唾沫横飞。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

第33页,共76页,星期日,2025年,2月5日交谈的要领

1、谈话表情要自然,语言和气可亲,表达得体。说话可适当作些手势,但不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。交谈双方距离不宜太远,也不宜太近,要根据双方关系亲密程度而定。说话时不唾

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