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图书馆用户满意度调查试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.您在图书馆借阅书籍时，最关注的是什么？

A.书籍的丰富程度

B.借阅流程的简便性

C.借阅时间的灵活性

D.借阅书籍的折扣

2.您在图书馆学习时，最常使用的设施是？

A.阅览室

B.自习室

C.多媒体教室

D.会议室

3.您认为图书馆的图书分类是否清晰？

A.非常清晰

B.比较清晰

C.一般

D.不清晰

4.您对图书馆的电子资源是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

5.您认为图书馆的借阅服务是否方便？

A.非常方便

B.比较方便

C.一般

D.不方便

6.您在图书馆遇到问题时，最希望得到哪种帮助？

A.工作人员的解答

B.网络自助查询

C.同学间的互助

D.预约服务

7.您认为图书馆的环境是否舒适？

A.非常舒适

B.比较舒适

C.一般

D.不舒适

8.您对图书馆的开放时间是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

9.您认为图书馆的座位是否充足？

A.非常充足

B.比较充足

C.一般

D.不充足

10.您在图书馆是否遇到过书籍损坏的情况？

A.经常遇到

B.偶尔遇到

C.很少遇到

D.从未遇到过

11.您认为图书馆的图书更新速度如何？

A.非常快

B.比较快

C.一般

D.比较慢

12.您对图书馆的咨询服务是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

13.您认为图书馆的阅读氛围是否浓厚？

A.非常浓厚

B.比较浓厚

C.一般

D.不浓厚

14.您对图书馆的讲座活动是否感兴趣？

A.非常感兴趣

B.比较感兴趣

C.一般

D.不感兴趣

15.您认为图书馆的设施是否齐全？

A.非常齐全

B.比较齐全

C.一般

D.不齐全

16.您对图书馆的借阅制度是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

17.您认为图书馆的图书质量如何？

A.非常好

B.比较好

C.一般

D.不好

18.您对图书馆的图书检索系统是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

19.您认为图书馆的图书借阅规则是否合理？

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不合理

20.您对图书馆的整体服务是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪些是图书馆提供的服务？（）

A.图书借阅

B.电子资源查询

C.讲座活动

D.自习室使用

2.您认为图书馆在哪些方面需要改进？（）

A.图书更新速度

B.借阅制度

C.阅读氛围

D.咨询服务

3.您认为以下哪些因素会影响您在图书馆的学习效果？（）

A.座位舒适度

B.环境安静度

C.图书质量

D.借阅便利性

4.您认为图书馆在哪些方面需要加强宣传？（）

A.图书馆特色服务

B.借阅规则

C.电子资源

D.阅读活动

5.您认为图书馆在哪些方面需要提高？（）

A.借阅服务

B.咨询服务

C.阅读氛围

D.设施设备

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆的图书分类非常清晰。（）

2.图书馆的电子资源非常丰富。（）

3.图书馆的借阅服务非常方便。（）

4.图书馆的环境非常舒适。（）

5.图书馆的开放时间非常合理。（）

6.图书馆的座位非常充足。（）

7.图书馆的图书更新速度非常快。（）

8.图书馆的咨询服务非常满意。（）

9.图书馆的阅读氛围非常浓厚。（）

10.图书馆的整体服务非常满意。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：您认为图书馆在提升用户满意度方面可以采取哪些具体措施？

答案：图书馆在提升用户满意度方面可以采取以下具体措施：

-定期更新图书资源，满足不同读者的需求；

-简化借阅流程，提高借阅效率；

-加强电子资源建设，提供便捷的在线服务；

-举办各类讲座和阅读活动，丰富读者文化生活；

-提高图书馆环境舒适度，营造良好的阅读氛围；

-加强与读者的沟通，及时了解读者需求和意见；

-增设自助借还机，方便读者自助借还书籍；

-提供个性化服务，如预约图书、送书上门等；

-定期开展满意度调查，及时调整服务策略；

-加强图书馆员培训，提高服务水平。

2.题目：您对图书馆的哪些服务最不满意？为什么？

答案：对于图书馆的不满意之处，可能包括以下方面：

-借阅规则复杂，导致借阅不便；

-图书更新速度