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管理咨询师资格考试试题及答案

选择题

1.管理咨询的核心是（）

A.改善企业管理状况B.提供咨询报告C.与客户建立良好关系D.收取咨询费用

答案：A。管理咨询的目的就是通过专业的分析和建议，帮助企业发现问题、解决问题，改善企业的管理状况，以提升企业的竞争力和效益。提供咨询报告只是咨询过程的一个成果呈现；与客户建立良好关系是开展咨询工作的保障，但不是核心；收取咨询费用是咨询服务的经济回报，并非核心内容。

2.以下哪项不属于企业战略咨询的主要内容（）

A.市场战略B.人力资源战略C.财务管理战略D.生产设备维护战略

答案：D。企业战略咨询包括市场战略、人力资源战略、财务管理战略等方面，这些战略涉及企业的整体发展方向、资源配置和运营管理等关键领域。而生产设备维护战略主要侧重于设备的日常维护和管理，属于企业运营层面的具体工作，不属于战略咨询的主要内容。

3.在波特五力模型中，新进入者的威胁大小取决于（）

A.进入壁垒和现有企业的反击程度B.供应商的议价能力C.购买者的议价能力D.替代品的威胁

答案：A。波特五力模型中，新进入者的威胁大小主要由进入壁垒和现有企业的反击程度决定。进入壁垒越高，新企业进入市场越困难；现有企业反击程度越强，新进入者面临的压力越大。供应商的议价能力、购买者的议价能力和替代品的威胁分别是五力模型中的另外三个方面，与新进入者的威胁并无直接关联。

填空题

1.管理咨询按照范围可以分为______咨询和______咨询。

答案：综合；专题。综合咨询是对企业的整体经营管理状况进行全面、系统的诊断和咨询；专题咨询则是针对企业某一特定领域或问题进行深入分析和提供解决方案。

2.企业的核心竞争力具有______、______和延展性等特征。

答案：价值性；独特性。价值性是指核心竞争力能为企业带来价值，如降低成本、提高效率等；独特性是指企业的核心竞争力是独一无二的，难以被竞争对手模仿。延展性则是指核心竞争力可以延伸到多个产品或市场领域。

3.质量管理中的PDCA循环包括计划（Plan）、______（Do）、检查（Check）和______（Action）四个阶段。

答案：执行；处理。PDCA循环是质量管理的基本方法，计划阶段确定目标和行动计划；执行阶段按照计划实施；检查阶段对执行结果进行检查和评估；处理阶段总结经验教训，对成功的部分加以推广，对失败的部分进行改进，为下一个循环提供依据。

判断题

1.管理咨询就是为企业提供一套现成的解决方案，企业只需照做即可。（）

答案：错误。管理咨询不仅仅是提供一套现成的解决方案，更重要的是帮助企业分析问题的本质，引导企业参与到解决问题的过程中，让企业掌握解决问题的方法和思路，培养企业自身的能力，使企业能够在未来独立应对类似问题。

2.企业的战略一旦制定，就应该保持不变，以确保战略的稳定性。（）

答案：错误。企业战略需要具有一定的稳定性，但也不是一成不变的。企业所处的内外部环境是不断变化的，如市场需求、竞争态势、技术发展等。当环境发生重大变化时，企业战略也需要进行相应的调整和优化，以适应新的形势。

3.人力资源管理咨询只关注员工的招聘和培训。（）

答案：错误。人力资源管理咨询涵盖了人力资源管理的各个方面，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等。招聘和培训只是其中的一部分内容，不能代表整个人力资源管理咨询的范畴。

解答题

1.简述管理咨询的基本程序。

答案：管理咨询的基本程序一般包括以下几个阶段：

业务洽谈阶段：这是咨询的起始阶段，主要包括与客户初步接触、了解客户需求、签订咨询合同等工作。咨询公司要与客户进行沟通，明确咨询项目的目标、范围和时间要求等，同时评估自身是否有能力承担该项目。

诊断阶段：通过收集企业内外部的相关信息，运用各种分析方法，对企业的经营管理状况进行全面、深入的调查和分析，找出企业存在的问题及其原因。常用的方法有问卷调查、访谈、数据分析等。

方案设计阶段：根据诊断结果，结合企业的实际情况和发展战略，设计出针对性的解决方案。方案要具有可行性、有效性和可操作性，同时要与客户进行充分沟通，确保方案得到客户的认可。

实施指导阶段：在客户实施解决方案的过程中，咨询公司要提供必要的指导和支持，帮助客户解决实施过程中遇到的问题。同时，要对实施效果进行跟踪和评估，及时调整方案，确保方案的顺利实施。

后续服务阶段：项目结束后，咨询公司要对客户进行回访，了解方案的持续运行情况和效果，为客户提供进一步的建议和支持，保持与客户的长期合作关系。

2.举例说明如何提高企业的市场竞争力。

答案：提高企业的