《城市轨道交通票务管理》 教案 第6课 异常情况下的票务处理.pdf

课题异常情况下的票务处理

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）理解AFC系统不同的运营模式分类

（2）掌握各种降级运营模式下的票务处理程序

能力目标：

教学目标

（1）能够熟练处理各种降级运营模式下的票务事务

（2）能够熟练处理不同类型的AFC设备故障时的票务事务

素质目标：

培养沉着、冷静、自信的心理素质，提高随机应变能力

教学重点：售票设备故障的票务处理和自动检票机故障的票务处理

教学重难点

教学难点：特殊运行模式下的票务管理

教学方法问答法、讨论法、讲授法、案例分析法、情景模拟法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】组织学生阅读“案例导入”中的内容（详见教材）,并让学生思考以下问题：

在遇到这种情况时，车站应该如何处理？

案例导入

【学生】聆听、阅读、思考

【教师】导入本节课课题：异常情况下的票务处理

【教师】讲解售票设备故障的票务处理、自动检票机故障的票务处理和特殊运行模式下的票务管理

一、售票设备故障的票务处理

1．TVM故障

1）部分TVM故障或能力不足的票务处理

TVM能力不足是指当车站出现突发大客流等特殊情况时，由于现有的TVM数量有限，不能满足乘客的购

票需要，导致大量乘客在车站非付费区滞留并等候购票的情况。

【课堂讨论】

传授新知

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

当部分TVM故障时，应如何处理？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言，展示“部分TVM故障时的票务处理程序”图（详见教材），并讲解

当部分TVM故障时，应先判定是否属于职责范围。若属于职责范围内的故障情况，客运值班员或AFC综

合作业员应进行简单故障处理；若不属于职责范围内的故障，应及时向AFC分公司或其他相关部门报修，做

好报修记录，并在故障TVM前摆放“设备故障，暂停使用”的提示牌，同时站务人员应到站厅做好引导工作。

若本站TVM故障率超过60%或明显无法满足乘客需求，视客流情况，值班站长可下令启用BOM或者适

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当加开BOM售票窗口，以加大售票能力。

2）全部TVM故障的票务处理

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

当车站全部TVM故障时，应如何处理？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言，展示“全部TVM故障时的处理程序”图（详见教材），并讲解

当车站全部TVM故障时，客运值班员或者站务人员应立即通知值班站长，向相关维修部门报修，做好报

修记录；站务人员应到站厅做好疏导工作。值班站长安排好BOM的售票工作，根据客流情况，当BOM售票

不能满足乘客购票需求时，值班站长需报站长，确定是否要发售预制单程票或纸票，并报告控制中心的行车调

度员，由调度员通知其他车站工作人员做好给乘客检票的准备工作。同时，安排工作人员引导持纸票的乘客进