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年度客户服务满意度调研表

序号

调研项目

客户满意度评价（15分，5分最高）

评价内容

建议和意见

1

服务态度

（请描述您在服务过程中感受到的员工态度）

2

服务响应速度

（请描述您从提出问题到获得响应的时间）

3

服务专业性

（请描述您认为服务人员在专业知识方面的表现）

4

问题解决能力

（请描述服务人员解决问题的能力及效果）

5

服务渠道多样性

（请描述您认为企业提供的沟通渠道的多样性及便利性）

6

服务信息准确性

（请描述您在获得服务信息时的准确度）

7

服务价格满意度

（请描述您对服务价格的满意度）

8

服务环境舒适度

（请描述您在体验服务过程中的环境感受）

9

服务总体满意度

（请描述您对本次服务的整体满意度）

10

其他建议和意见

序号

调研维度

满意度评分（15分，5分最高）

具体评价

改进建议

1

服务态度

请描述服务人员的友好程度、耐心程度等。

2

服务效率

请描述服务响应时间、问题解决速度等。

3

服务专业性

请评价服务人员专业知识、业务技能等。

4

解决方案

请评价提出的问题是否得到有效解决。

5

售后服务

请评价售后服务流程、响应速度等。

6

产品质量

请评价产品功能、耐用性等。

7

个性化服务

请评价服务是否满足个人需求。

8

价格合理性

请评价服务价格与价值是否匹配。

9

互动体验

请评价与企业互动的便捷性和满意度。

10

整体满意度

请综合以上方面，给出整体满意度评价。

调研项

评分标准（15分，5分最高）

评价描述

具体反馈

改进建议

服务响应

1.极慢2.慢3.一般4.快5.极快

请描述从请求服务到获得响应的速度

服务态度

1.极差2.差3.一般4.好5.极好

请描述服务人员的友好度、礼貌性和耐心

问题解决

1.无效2.一般3.良好4.非常好5.完美

请评价服务人员解决问题的效率和结果

产品知识

1.缺乏2.一般3.良好4.深入5.极深入

请评价服务人员对产品和服务的了解程度

沟通效果

1.极差2.差3.一般4.好5.极好

请描述沟通过程中的清晰度和理解度

服务便利性

1.极不便2.不便3.一般4.便利5.极便利

请评价获取服务的便利性和易用性

个性化服务

1.完全没有2.有一些3.良好4.很好5.极好

请评价服务是否能够满足您的个性化需求

总体满意度

1.极不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意

请综合评价您的整体服务体验

其他

请提供其他任何相关的反馈