中层管理者的沟通技巧.pptVIP

七、沟通过程中涉

及到的七个因素01者02者0304050607沟通的障碍01扩大沟通公开区域的途径02八、有效沟通之规则

—诚信、尊重沟通的基础01诚信的含义：02一是诚实03二是讲信用04三是信任别人05尊重的含义：06一是尊敬07二是重视08有效沟通之规则

—找准自我状态

心理学表明：每人都有三种自我的心理状态??1、父母自我状态◆????批评式（指责、自以为是的心态）◆????关怀式（指父母的爱及关怀的态度）2、成人自我状态—工作沟通中常用的态度注重事实、客观、理智的态度分析问题3、儿童自我状态泛指一切儿童式的冲动、小孩子脾气平常沟通中双方会出现以上6种状态的冲突，引致沟通的中断，应及时调整采用平行、互补的状态沟通。勇于并善于表达自己01采取积极的态度02我还算不错，但你不行03我不太好，你还不错04不太好，你也不怎么样05我还好，你也不错06扮演正确的角色07进行换位思索08八、有效沟通之规则01建立共识02欢迎员工提不同意见03感谢员工的建议04态度要诚恳、端正态度05沟通不是万能的06沟通时应该先听后说有效沟通的氛围01沟通时机的选择，避免在以下的情况下沟通：02时。03时。04时。05浪形骸时。06伤时。有效沟通的氛围01沟通地点的选择02沟通严肃问题时：在办公室、会议室03沟通情感方面时：餐厅、公园、公司外04面谈时的座位布置05面对面而坐：比较严肃的气氛06并排而坐：比较缓和的气氛07相对错位而坐：比较理性的气氛0890度角斜对而坐：缓和又比较理性有效沟通的氛围真实想法通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在通过倾听，可以使你获得友谊和信任沟通中倾听的好处通过倾听，弥补自己的不足010203040506八、有效沟通中听的技巧因一：没有意识到倾听的重要作用为什么不愿意倾听三：先人为主四：急于表达自己的观点申诉他的理由意义时；方的话没有意义时；事情要做时；方提出的是无理要求时。没有时间有效沟通中听的技巧有选择地听倾听的层次：专注地听听而不闻第五层：设身处地地听假装在听有效沟通中听的技巧倾听的技巧倾听的三个要点：停（下来）、（注意）?看、（仔细）???听倾听的技巧◆????表达“想要听”的诚意◆????注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。◆????不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人话联系起来，而要注重体会对方的谈话内容、心情和感觉。◆????站在对方的角度看问题。◆????注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义。◆????要有目的地倾听：注意听那些能解决问题的话。◆????即使不舒服也要坚持下去。◆????听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。◆?请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。小资料：帮男人听懂女人的话德国人编写了一本帮男人听懂女人的词典，现择录几条：1、一女士正在鞋店试穿，问旁边一男士好看吗，其实想说：我很喜欢，快给我买下来吧。2、大多数女人说：讨厌时，意思是：你还挺讨人喜欢的！3、与男友吵架时，说：你伤透我心了，你走吧，永远不要再回来。其实想说：你真不该伤我的心，快来安慰安慰我吧，我其实不想让你走。必须知道说什么01必须知道什么时候说02必须知道对谁说03向上司说的话，却对同级的同事或下属说。04对下属说的话，却对上司或同级的同事说。05同级的同事说的话，却对外部客户说。06应当对当事人说的话，却对非当事人说。07有效沟通中说的技巧有效沟通中说的技巧

一个人必须知道怎么说◆????说话一定要言简意赅。◆????要建立相互信任的气氛。◆????要注意说话的语调。◆????要使用听众熟悉的语言进行表达。◆????要强调重点。◆????在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所要表达的内容。◆????要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。◆????不要攻击、伤害、批评、讽刺的语句。◆????当你所要表达的意思对听人命为说比较复杂，理解起来