医疗纠纷投诉处理情况汇报.ppt

一、医疗纠纷投诉状况记录分析;与同期对比：

1.我院医疗纠纷总的投诉今年比去年增长了24件，但投诉率及赔付率均有大幅下降。

2.纠纷的处理方式上也有所转变，从去年协商处理为主，转变为鉴定或诉讼处理。

3.服务类的投诉从去年的35件下降到了24件，下降了11件。

4.由于患方维权意识的增强，无效投诉或恶意投诉从去年的22件上升到了25件，上升了3件。;（一）、医疗资源及社会问题的客观原因

1.医疗资源的局限性，导致服务与需求的不平衡

我国正处在医疗体制改革的转轨时期，医疗体制改革相对滞后，医疗保健制度还不够完善，部分贫困群众无法承受较高的医疗费用，缺乏健康保障。卫生资源分布不均；卫生资源大部分集中在都市，而农村人口众多，却只享有较少的卫生资源。社会地位高下不一样，享有医疗保健制度不一样，导致部分人群心理上不平衡，使得矛盾更轻易激化，医疗机构也成为不满者泄愤的窗口，这是现阶段医疗纠纷多发的一种原因。结合我院整体的发展状况，由于病人数量成倍的增长，人力资源严重局限性导致了医疗机构在为患者提供服务的过程中，不能使患者更为满意。;2.患方维权意识的增强，导致纠纷投诉的大幅增长

伴随历史的变迁，人民生活水平在不停提高，社会文明在不停发展。这些，仍无法满足人们对物质及精神的需求。由此，社会矛盾的大量出现，使患者的维权意识不停上升导致纠纷投诉增长。

不过，患方在维权的过程中存在几方面的共同特点：一是将医患间的“信托关系”简朴的理解成了“买卖关系”。认为已经付费，医院就理应提供令人满意的就医环境、服务措施、治疗技术。一旦这些规定不能得到满足或不尽人意，就极易诱发患方非理性的维权行为。;二是患方缺乏医学常识，不能对的认识和理解医疗行为，虽然掌握某些医学知识，也是比较肤浅，甚至也许是错误的，一旦治疗方案成果不甚理想，或感到自己的尊严和权利没有得到足够的尊重和保障时，就迁怒于医护人员和医院，从而引起医患纠纷。

三是病人和家眷期望值过高。尤其是病情恶化或死亡时，患方在精神上和???济上难以承受巨大压力，有些病人或家眷会情绪激动、急躁，与医务人员发生过激行为甚至引起暴力事件。

四是某些患者丧失了起码的道德规范，以恶意敲诈医方获取不合法利益为手段；有的患者或者家眷对医护人员小题大做、无理取闹、出言不逊；有的忽视法律，对医护人员大打出手甚至残害医务人员等。;3.媒体舆论的导向，导致医患矛盾的不停升华

在医疗纠纷报道中，某些媒体在引导着社会舆论。客观公正地报道事实方面，缺乏职业道德，常常自觉或不自觉地起到了推波助澜的作用，有的甚至成为某些别有企图的患者用来向院方施加压力的工具，加深了社会公众对医院的不信任、不理解和不满意。;9、要学生做的事，教职工躬亲共做；要学生学的知识，教职工躬亲共学；要学生守的规则，教职工躬亲共守。2024/6/7星期五2024/6/7星期五Friday,June7,2024

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/6/7星期五2024/6/7星期五2024/6/7星期五6/7/20245:56:57AM

11、只有让学生不把所有时间都用在学习上，而留下许多自由支配的时间，他才能顺利地学习……（这）是教育过程的逻辑。2024/6/7星期五2024/6/7星期五2024/6/7星期五Jun-2407-Jun-24

12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。2024/6/7星期五2024/6/7星期五2024/6/7星期五Friday,June7,2024

13、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。2024/6/7星期五2024/6/7星期五2024/6/7星期五2024/6/7星期五6/7/2024

14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育他人。07六月6/7星期五2024/6/7星期五2024/6/7星期五

15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月242024/6/7星期五2024/6/7星期五2024/6/7星期五6/7/2024

16、教学的目的是培养学生自己学习，自己研究，用自己的头脑来想，用自己的眼睛看，用自己的手来做这种精神。2024/6/7星期五2024/6/7星期五07June2024

17、小朋友是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2024/6/7星期五202