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图书馆客户反馈机制2024年试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.图书馆客户反馈机制的主要目的是什么？

A.提高图书馆服务质量

B.增加图书馆收入

C.减少图书馆工作量

D.提高图书馆知名度

2.以下哪项不是图书馆客户反馈渠道？

A.线上留言

B.线下意见箱

C.电话咨询

D.邮件投诉

3.图书馆客户反馈信息的处理时间一般不超过多少天？

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

4.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于反馈处理人员职责？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.制定整改措施

D.负责图书馆日常管理工作

5.图书馆在处理客户反馈信息时，应遵循的原则是什么？

A.及时性原则

B.客观性原则

C.公正性原则

D.以上都是

6.图书馆客户反馈信息处理结果应如何反馈给客户？

A.通过电话告知

B.通过邮件告知

C.通过意见箱告知

D.以上都是

7.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于客户满意度调查？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.评估客户满意度

D.制定整改措施

8.图书馆客户反馈信息处理结果应在多少个工作日内公开？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

9.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息归档？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.归档处理结果

D.制定整改措施

10.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于客户关系维护？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.跟进处理结果

D.定期回访客户

11.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息必威体育官网网址？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.不得泄露客户信息

D.制定整改措施

12.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息共享？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.将处理结果共享给相关部门

D.制定整改措施

13.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息核实？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.核实信息真实性

D.制定整改措施

14.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息分类？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.对信息进行分类

D.制定整改措施

15.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息筛选？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.筛选有效信息

D.制定整改措施

16.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息整理？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.整理信息

D.制定整改措施

17.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息传递？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.传递信息给相关部门

D.制定整改措施

18.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息更新？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.更新信息

D.制定整改措施

19.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息归档？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.归档处理结果

D.制定整改措施

20.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪项工作不属于信息必威体育官网网址？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.不得泄露客户信息

D.制定整改措施

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪些工作属于信息收集？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.核实信息真实性

D.整理信息

2.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪些工作属于信息分析？

A.分析客户反馈信息

B.核实信息真实性

C.整理信息

D.制定整改措施

3.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪些工作属于信息处理？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.核实信息真实性

D.制定整改措施

4.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪些工作属于信息反馈？

A.通过电话告知

B.通过邮件告知

C.通过意见箱告知

D.以上都是

5.图书馆客户反馈信息处理过程中，以下哪些工作属于信息归档？

A.收集客户反馈信息

B.分析客户反馈信息

C.归档处理结果

D.制定整改措施

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆客户反馈机制是图书馆服务质量的重要组成部分。（）

2.