DB52T-育婴服务质量规范.pdf

ICS

DBXX

贵州省地方标准

DBXXXXXX

育婴服务质量规范

（草案）

201X-XX-XX发布201X-XX-XX实施

贵州省市场监督管理局发布

目录

前言IV

育婴服务质量规范1

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.1育婴服务1

3.2育婴员（师）1

3.3育婴服务客户1

3.4育婴服务机构1

3.5育婴服务合同1

4服务机构要求1

4.1基本条件1

4.2上岗流程2

4.3人员培训2

4.4安全防范2

4.5质量监督2

4.6文档要求3

4.7信息化管理3

5人员要求3

5.1管理人员3

5.1.1了解国家和行业主管部门有关育婴服务的法律、法规和规定。4

5.1.2掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技能。4

5.1.3具有大专以上文化程度或在本行业工作三年以上。4

5.1.4具备良好的沟通、协调能力。4

5.1.5尊重客户和育婴员（师）。4

5.1.6严格履行服务承诺。4

5.2育婴员（师）4

5.2.1基本条件4

5.2.2仪容仪表4

5.2.3言行举止4

5.2.4岗位职责4

6服务内容5

6.1生活照料5

6.2日常生活保健与护理5

6.2.1应测量、观察婴幼儿身体健康状况。5

6.2.2应协助家长做好婴幼儿常见病的预防。5

6.2.3应对患病婴幼儿进行科学护理。5

6.2.4应配合完成婴幼儿预防接种工作。5

6.3早期教育和智力开发5

6.3.1应根据不同年龄阶段，辅导婴幼儿学会使用玩具。5

6.3.2应对婴幼儿进行动作技能训练。5

6.3.3应对婴幼儿进行语言开发。5

6.3.4应对婴幼儿进行社会行为及人格培养。5

6.3.5应为婴幼儿制定、实施有针对性的早期教育和智力开发计划。5

6.4简单家务5

6.4.1清扫地面、室内通风。5

II

6.4.2整理婴幼儿床铺、童车、衣物。5

6.4.3拆洗婴幼儿被褥、棉衣、洗涤尿布、衣物。6

6.4.4清洗和消毒奶瓶、餐具、玩具等婴幼儿用品。6

7职业等级、资格及服务质量要求6

7.1职业等级6

7.2职业资格6

7.3服务质量要求6

7.3.1育婴员6

7.3.2育婴师6

7.3.3高级育婴师7

附录A8

附