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管理心理学案例分析(问题+详细答案)

案例

某公司是一家拥有500多名员工的中型企业，主要从事电子产品的研发与销售。近年来，公司业务发展迅速，但同时也面临着一些管理上的问题。公司的部门之间沟通不畅，常常出现信息延误和误解。比如，研发部门按照自己的进度进行产品开发，而销售部门对新产品的特点和上市时间了解不足，导致在向客户推广时出现诸多问题。另外，公司的绩效考核体系也存在不合理之处，考核指标主要侧重于员工的工作量，而忽视了工作质量和创新能力。许多员工为了完成工作量，只追求数量而不注重质量，导致产品出现一些小瑕疵，影响了公司的声誉。而且，公司的领导风格较为专制，决策往往由高层直接做出，员工很少有参与决策的机会，这使得员工的工作积极性和主动性不高，人员流失率也有所上升。

选择题

1.该公司部门之间沟通不畅的主要原因可能是（）

A.员工个人性格问题

B.缺乏有效的沟通机制

C.部门之间竞争激烈

D.公司文化差异大

答案：B。解析：案例中明确提到部门之间沟通存在信息延误和误解，这通常是由于缺乏有效的沟通机制，使得信息传递不及时、不准确。A选项员工个人性格问题并非主要原因；C选项案例中未体现部门间竞争激烈；D选项也未提及公司文化差异大的相关内容。

2.公司绩效考核体系不合理，主要表现在（）

A.考核指标单一

B.考核周期过长

C.考核标准不明确

D.考核过程不公正

答案：A。解析：从案例可知，考核指标主要侧重于工作量，忽视了工作质量和创新能力，说明考核指标单一。B选项考核周期过长在案例中未体现；C选项考核标准本身是围绕工作量，并非不明确；D选项案例未提及考核过程不公正的问题。

填空题

1.公司领导风格较为专制，员工很少有参与______的机会，导致工作积极性和主动性不高。

答案：决策。解析：根据案例内容“决策往往由高层直接做出，员工很少有参与决策的机会”，可得出答案。

2.公司绩效考核体系主要侧重于员工的______，而忽视了工作质量和创新能力。

答案：工作量。解析：原文明确表述“考核指标主要侧重于员工的工作量，而忽视了工作质量和创新能力”。

判断题

1.该公司业务发展缓慢，面临诸多困境。（）

答案：错误。解析：案例中提到“近年来，公司业务发展迅速”，并非业务发展缓慢。

2.公司员工为了完成工作量而不注重质量，是因为绩效考核体系不合理。（）

答案：正确。解析：由于公司绩效考核指标主要侧重于工作量，所以员工为了完成考核目标，会只追求数量而不注重质量，说明绩效考核体系不合理导致了这种现象。

解答题

1.请分析该公司目前存在的主要管理问题。

答案：该公司目前存在以下主要管理问题：

沟通问题：部门之间沟通不畅，缺乏有效的沟通机制，导致信息延误和误解，影响了部门间的协作和工作效率，如研发与销售部门的配合问题。

绩效考核问题：绩效考核体系不合理，考核指标单一，仅侧重于工作量，忽视了工作质量和创新能力，导致员工只追求数量而不注重质量，影响产品声誉。

领导风格问题：领导风格专制，决策由高层直接做出，员工参与决策机会少，降低了员工的工作积极性和主动性，导致人员流失率上升。

2.针对该公司的问题，提出相应的解决措施。

答案：可以采取以下解决措施：

沟通方面：建立有效的沟通机制，如定期的跨部门会议，加强部门间的信息交流和共享；设立专门的沟通渠道，方便员工及时反馈问题和建议；明确各部门的信息传递责任和流程，确保信息准确、及时传递。

绩效考核方面：优化绩效考核体系，丰富考核指标，除工作量外，增加工作质量、创新能力等指标，并合理设置各指标的权重；制定明确的考核标准和流程，确保考核公平、公正、公开；根据考核结果，为员工提供有针对性的反馈和发展建议。

领导风格方面：转变领导风格，采用民主型领导方式，鼓励员工参与决策过程，听取员工的意见和建议；建立员工参与决策的机制，如设立员工代表会议、开展头脑风暴等活动，增强员工的归属感和责任感，提高工作积极性和主动性。