公务员社会交往中的礼仪知识.pptVIP

126543谈话要文明交谈原则谈话要礼貌谈话要规范对方擅长的谈话话题时尚问题格调高雅的123456要善于交流01学会倾听02尊重别人03接受别人04将自己的讲话内容归纳为三点把对方的讲话内容归纳为三点在三分钟之内讲清或讲完问题如何讲话01先讲结论先肯定后否定引用他人观点幽默风趣02如何让说话有魅力？**多倾听不打岔。多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。避免在大庭广众下纠正别人及与人争论。诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作。合适的时机谈合适的事。有礼地接受对方的美意。让对方多谈自己。避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等。**多用敬语你好（问候语）请（请求语）谢谢（感谢语）抱歉（抱歉语）再见（道别语）五不谈01不训斥别人不挖苦别人不纠正对方不质疑别人不补充别人02五不问1不问收入不问年龄不问婚姻不问健康不问经历2接电话接听电话的礼仪**接电话及时通话语言要规范电话掉线及时回代接电话打电话**择时通话通话三分钟原则拨错电话要道歉香水使用禁忌**临场涂抹（提前30—40分钟）01不分场合02用量过多（一米内闻到即可）03用法不当（应在耳后、脖颈、手腕等）04不洁使用（应先洗澡）05混合使用（杂牌）06辛辣食物（影响效果）07男女不分08体姿礼仪**01行止自如02沉着稳健07大方洒脱09具有品位08尊重对方04文明礼貌06美观动人03适合场合05动作合规**体姿其他行姿站姿坐姿手势表情体姿礼仪技巧**站要端正不应持物 双腿稍分双脚亦稳避免散漫站姿——站有站功，挺直如松基本要求：标准的站姿要求**要有美感端立身直肩平正视DCBA双腿交叉两脚间距过大手叉腰双臂交叉抱于身前E双手插入衣、裤袋F身体晃动，耸肩驼背基本要求：安静、稳定、合礼行走要领**同行：**让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。1通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。21并肩：女士在右（考虑安全。下同）3上楼：女士在前2前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）4下楼：女士在后行姿的禁忌**八字脚；双臂大甩手；双手插裤袋或倒背双手；步幅太大或太小；脚蹭地面，低头后仰；正式场合狂奔猛跑，连蹦带跳。坐姿——坐有坐相，高雅端庄**稳重、静态、基本要求：直挺、端正猛起猛坐脚尖上翘4字型叠腿两膝分开或小腿分开弯腰弓背，手托下巴前俯后仰，躺靠椅背，抖动腿脚双手支撑在膝上或椅腿上3起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。5从左离开。从坐椅左侧离开。1先有表示；离开座位时，须以语言或动作向旁人示意，方可站起。2注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。4站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地，大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙手势语言，重在规范**应当规范尽量少用不可滥用常见手势——DCAB动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。01.公共场合掏耳朵、口鼻孔、咬指甲、修指甲……02.介绍引路时，忌用手指指点。03.不要以手势动作来“评价”人。04.用带尖的锐器直指他人。微笑效果最佳“请对顾客露出八颗牙”，沃尔玛对员工的要求01把手举到脸前：03把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：02双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。