计算机行业AI应用专题：海外ToBAI应用，商业化的三种路径.docx

正文目录

AI软件1500亿美元蓝海市场，ToB应用蔚然成风 3

云厂商内部铺开AI应用，效益提升明显 4

Amazon：零售及AWS业务均已铺开AI助手提效 4

部分公司AI产品实现单独收费，提升客户ROI 6

Salesforce：CRM龙头，Agentforce按次收费 6

Freshworks：FreddyAIAgent，基于消费量定价 9

部分公司AI产品“锦上添花”，强化原有战略路径 11

SAP：ERP龙头，AI-First用于提升市场竞争力 11

ServiceNow：战略优先考虑AI使用率提升 12

投资建议 13

风险提示 14

图目录

图1:企业AI应用全景图 3

图2:国内企业AI应用全景图 3

图3:Amazon零售业务侧五大AI工具 4

图4:AmazonProjectAmelia卖家侧AI销售专家 5

图5:AmazonGenAI商品页内容生成工具 5

图6:AmazonQ代码操作界面 6

图7:AmazonQ业务问答界面 6

图8:SalesforceCRM市占率第一 7

图9:SalesforceAICloud 7

图10:SalesforceAgentforce 7

图11:Agentforce人机交互界面 8

图12:AgentforceAtlas推理引擎执行上下文推理 8

图13:AgentforceROI计算器 8

图14:Agentforce定价模式 9

图15:FreshworksCRM软件界面 10

图16:Freshworks定价模式 10

图17:SAPBusinessAI 11

图18:SAPBusinessSuite 12

图19:NowPlatform产品特性 12

图20:NowPlatform融入NowAssistAI功能 13

AI软件1500亿美元蓝海市场，ToB应用蔚然成风

AI革命，有望推动企业应用大发展。据ServiceNow援引IDC，2028年AI软件支出将达约1530亿美元。从落地具体行业来看，据微盟研究院，AI应用落地有望在六个方面实现突破，包括营销及运营、客户运营、协同办公、研发生产、供应链及中后台支持等。

图1:企业AI应用全景图

ightspeedVenture，甬兴证券研究所

图2:国内企业AI应用全景图

盟研究院，甬兴证券研究所

海外AI厂商的商业化路径清晰，或具备较强启示意义。通过对海外多个SaaS厂商的研究，我们发现当前海外AIToB商业化路径主要分为：CRM类公司如Salesforce及Freshwork等，AI商业化进度领先，已经推出按次/按量计价的单独产品，我们认为客户侧ROI得到提升是其付费的主要驱动；SAP将AI功能融合进原有产品以强化产品力，以此巩固并提升其市场地位；ServiceNow将AI商业化进度延后，当前阶段以提升客户的AI使用量为核心战略。

云厂商内部铺开AI应用，效益提升明显

Amazon：零售及AWS业务均已铺开AI助手提效

AmazonAI战略布局清晰。当前其零售业务以及AWS业务均已接入AI赋能。零售业务中，逻辑相对顺畅、落地相对简单的生产力提升类GenAI工具已经落地；AWS业务中，公司AI产品布局同样清晰。同时我们认为Amazon作为头部云厂商之一，其AI布局或可代表IaaS层公司对于AI应用落地战略规划，具备较强指示意义。

图3:Amazon零售业务侧五大AI工具

mazon官网，甬兴证券研究所

零售端AI工具主要面向卖家生态，实现生产力强化。生产力强化工具主要由ProjectAmelia（智能销售专家）以及一系列GenAI销售工具组成，前者通过对话形式，提供即时且安全的销售和业务指标访问，帮助卖家蓬勃发展；后者为内容生成工具，这些A+内容，让品牌更好地向客户传达其独特的价值主张和品牌故事，能为卖家带来约20%的销售增长。

图4:AmazonProjectAmelia卖家侧AI销售专家

mazon官网，甬兴证券研究所

图5:AmazonGenAI商品页内容生成工具

mazon官网，甬兴证券研究所

AWS业务方面，AIInfra到AIAgent全覆盖。1）底层，公司提供云服务，包括N卡及自有加速卡（训练卡Trainium以及推理卡Inferentia）；