商务礼仪师影响力提升试题及答案.docx

商务礼仪师影响力提升试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.商务礼仪师在商务场合中，以下哪项行为是得体的？

A.随意穿着休闲服装

B.及时回复工作邮件

C.在会议中频繁打断他人

D.餐桌上大声喧哗

2.以下哪项不是商务礼仪师在工作中应具备的素质？

A.诚信

B.专业

C.狡猾

D.耐心

3.商务礼仪师在接待客户时，以下哪项行为是合适的？

A.直接询问客户需求

B.不看客户，低头工作

C.保持微笑，热情问候

D.直接拒绝客户需求

4.商务礼仪师在电话沟通中，以下哪项行为是不恰当的？

A.使用礼貌用语

B.在对方讲话时频繁插话

C.保持电话畅通，及时接听

D.注意电话礼仪，声音适中

5.商务礼仪师在商务宴请中，以下哪项行为是合适的？

A.酒后驾车

B.自私自利，只顾自己用餐

C.保持餐桌礼仪，注意他人需求

D.酒后失态，大声喧哗

6.以下哪项不属于商务礼仪师应遵守的职业道德？

A.尊重客户

B.保守商业秘密

C.拖延工作进度

D.热情服务

7.商务礼仪师在商务谈判中，以下哪项行为是合适的？

A.对方提出意见时，立刻反驳

B.保持冷静，认真倾听对方意见

C.只关注自己的利益

D.搞笑取乐，忽略谈判内容

8.以下哪项不是商务礼仪师在工作中应遵循的原则？

A.客户至上

B.诚信为本

C.利益至上

D.团队协作

9.商务礼仪师在商务场合中，以下哪项行为是得体的？

A.随意打断他人讲话

B.注意自己的言行举止

C.在他人讲话时玩手机

D.自私自利，只顾自己

10.以下哪项不是商务礼仪师在工作中应具备的素质？

A.专业知识

B.良好的沟通能力

C.贪污受贿

D.耐心细致

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.商务礼仪师在商务场合中，以下哪些行为是得体的？

A.穿着正式

B.保持微笑

C.尊重他人

D.及时回复邮件

2.以下哪些是商务礼仪师应遵守的职业道德？

A.诚信

B.保守商业秘密

C.贪污受贿

D.热情服务

3.商务礼仪师在商务宴请中，以下哪些行为是合适的？

A.注意餐桌礼仪

B.尊重他人饮食习惯

C.自私自利，只顾自己用餐

D.保持礼貌，感谢主人款待

4.以下哪些是商务礼仪师在商务谈判中应遵循的原则？

A.保持冷静

B.认真倾听对方意见

C.只关注自己的利益

D.耐心等待

5.商务礼仪师在商务场合中，以下哪些行为是得体的？

A.保持自信

B.注意自己的言行举止

C.随意打断他人讲话

D.尊重他人

三、判断题（每题2分，共10分）

1.商务礼仪师在商务场合中，可以随意穿着休闲服装。（）

2.商务礼仪师在工作中，可以贪污受贿。（）

3.商务礼仪师在商务谈判中，应该保持冷静，认真倾听对方意见。（）

4.商务礼仪师在商务宴请中，可以自私自利，只顾自己用餐。（）

5.商务礼仪师在电话沟通中，应该使用礼貌用语，保持电话畅通。（）

6.商务礼仪师在商务场合中，可以随意打断他人讲话。（）

7.商务礼仪师在商务谈判中，应该只关注自己的利益。（）

8.商务礼仪师在商务场合中，应该注意自己的言行举止。（）

9.商务礼仪师在商务宴请中，可以酒后驾车。（）

10.商务礼仪师在商务场合中，可以大声喧哗。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：商务礼仪师在商务场合中，如何正确处理与客户的关系？

答案：商务礼仪师在商务场合中处理与客户的关系应遵循以下原则：

-尊重客户：始终保持礼貌和尊重，对客户的意见和建议给予重视。

-诚信为本：在沟通和交易中保持诚信，遵守承诺，建立信任。

-热情服务：以热情的态度对待客户，提供优质的服务，满足客户需求。

-有效沟通：倾听客户需求，清晰表达自己的观点，确保信息传递准确无误。

-保持专业：在专业知识和技能上不断提升，为客户提供专业的建议和解决方案。

-维护公司形象：在任何情况下都维护公司的良好形象，避免因个人行为给公司带来负面影响。

2.题目：商务礼仪师在商务会议中，应如何做好会议记录？

答案：商务礼仪师在商务会议中做好会议记录应遵循以下步骤：

-准备会议记录工具：提前准备好笔记本、笔或其他记录设备。

-专注倾听：在会议过程中，全神贯注地倾听发言内容，避免分心。

-及时记录：迅速记录关键信息，包括发言人的观点、决策和行动计划。

-确保准确性：记录时注意字迹清晰，避免误解。

-分类整理：会议结束后，对记录内容进行整理和分类，以便后续查阅。

-分享记录：将会议记录及时分享给相关团队成员，确保信息传达。

3.题目：商务