2025年咖啡师职业技能测试卷：咖啡店客户服务与客户关系管理试题.docxVIP

2025年咖啡师职业技能测试卷：咖啡店客户服务与客户关系管理试题.docx

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2025年咖啡师职业技能测试卷：咖啡店客户服务与客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.咖啡师在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？

A.主动询问顾客对咖啡的口味偏好

B.直接向顾客推荐店内最畅销的咖啡

C.认真倾听顾客的需求，耐心解答疑问

D.在顾客点单时，表现出不耐烦的情绪

2.以下哪项不属于咖啡店客户关系管理的范畴？

A.顾客投诉处理

B.顾客满意度调查

C.员工培训

D.咖啡豆采购

3.顾客在咖啡店消费时，以下哪项行为可能会影响咖啡

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