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政府机关保洁服务办公楼保洁服务方案

贵方此次就XX政府机关办公楼保洁服务推向社会的管理思路，是社会化改革的首次尝试，是高屋建瓴之举措，此举对提高XX政府机关的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。XX物业受邀制作内保洁服务方案，深感荣耀。

为确XX政府机关保洁方案针对性强、切实可行，并提供国内超一流的保洁服务，给业主创造洁净清新的办公环境，使业主对我们的保洁工作满意放心，接到邀请后，我们立即成立策划小组，公司领导担任组长，以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员，对现场进行了多次详细的勘查。XX政府机关大院楼群南北分布排列，物业新旧不一，针对XX政府机关大院的特点，本着合理、实用、科学、高效的原则和提供国内一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。

一、物业概况

XX政府机关大院坐落于XX省XX市的繁华地带，南与XX相向对望，东临XX，西临XX，处于现代大都市景观的环抱之中。院内绿树翠荫、鸟语花香，花园景观优美，亭台楼榭一应俱全，环境幽雅僻静，是办公的理想场所。院内共有X座办公楼建筑面积约XXXXX平方米，建设年代差别较大，最早的是XX年代建成，必威体育精装版的近几年刚刚完工，内部装饰相差较大，建筑材质各样，有水磨石、大理石、瓷砖、马赛克等。由于多年积累，地面、卫生间、楼梯等部位污染严重。

二、保洁服务范围

1.办公楼楼内走廊的保洁，包括走廊地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯具等的清洁。

2.各办公楼楼梯的清洁，包括楼梯台阶、扶手、地角线、开关、灯具等。

3.各办公楼卫生间的清洁，包括卫生间、开水房、洗手池内所有设施的清洁。

4.电梯的清洁。

5.各办公楼楼内公共部位公共设施的清洁，如消防设施等。

6.各办公楼内垃圾的清运，将垃圾运至指定的垃圾中转站。

7.各办公楼内消杀工作，包括灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂，杀毒消菌等。

三、目标承诺

（一）总体目标

根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对XX政府机关办公楼的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把XX政府机关创造成“文明、优美、舒适”的办公示范区。

（二）分项指标：

1.员工培训合格率100%。

2.环境卫生达标率100％。

3.消杀率达100%。

4.违章发生率X%以下，处理率100%。

5.综合服务满意率XX%以上。

6.有效投诉率为0，投诉处理率100%。

（三）前期开荒服务承诺

1.由于长期积累，地面、卫生间、楼梯等部位污垢沉积严重，开荒非常艰难费时，但考虑长期合作，我公司将免费进行前期开荒，确保前期开荒X个月完毕，边服务边开荒，不影响各办公楼的正常秩序。

2.中标后，确保主要管理人员X日内到位，X周内所有服务人员经培训后符合岗位任职条件并到位。

3.机械开荒作业，开荒由易到难，调动公司多部清洗设备对楼宇进行全面开荒。

4.办公楼个别部位计划装修，确保装修期间卫生质量较好。

5.装修施工完毕，对委托范围内物业进行全面开荒清洁，达到国家一级保洁标准。

四、保洁服务整体构想

（一）特点分析

根据我方实地考察、问询，现就特点分析如下：

1.XX政府机关，保洁保准要求较高。

2.长期累积，地面、卫生间、楼梯等部位灰尘、污垢、口香胶等沉积较厚，需要深度全面开荒。

3.楼宇建设年代不同，新旧程度不同，所用材质各不相同（主要有大理石、水磨石、瓷砖、马赛克等），保洁材料需要因材施料。

4.一些建设年代较远，经过多年摩擦，地面楼梯台面已经失去光泽，开荒后也难见到光泽。

5.一些建设年代较近，个别部位摩擦较轻，光泽仅被污渍掩盖，开荒后可达到一定的光洁度。

6.现有垃圾设施不全、陈旧，楼道、卫生间等部位需更换设施。

（二）保洁服务定位

针对XX政府机关的物业特点，结合我们的服务优势，我们将XX政府机关办公楼内保洁服务形象定位为优质、舒适、便捷。

1.优质现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一流优质的服务。

2.舒适体现“以人为本”的服务理念，以充足的人文精神为业主服务，打造一处清新、自然与舒适的办公环境。

3.便捷展示现代管理服务的高效性，全心塑造XX政府机关办公环境的方便与快捷。

（三）委托管理目的

保洁服务社会化是XX政府机关物业管理面的首次尝试，专业保洁服务必将给XX政府机关带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质服务，减少改革压力，体现“以人为本”的规划管理理念，实现对XX政府机关改革的强力支持。

1.物业外观的保值增值

顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。

2.经营、管理、服务相分离

通过委托专业保洁公司