01 车票发售 02 旅客运送 03 行李包裹运输 04 站车工作组织-交通运输学院 20212022 学年第一学期-1743040748344.pptx

01车票发售02旅客运送03行李、包裹运输04站车工作组织交通运输学院2021/2022学年第一学期课程思政：P15、16

复习三、旅客乘车中发生特殊情况的处理（三）丢失车票的处理四、车票查验五、不符合乘车条件的处理

§2-4旅行变更（一）五、不符合乘车条件的处理补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款补收票价，核收手续费身高1.2—1.5m未买票的儿童持站台票上车送客未下车但及时声明时主动补票或者经站、车同意上车补票的身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时4.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时无票乘车时

§2-4旅行变更（一）旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘√√√

§2-4旅行变更（一）三、变更等级1.旅客办理中转签证，签证后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。3.旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张补价票，随同原票使用有效。2.旅客在列车上办理变更席（铺）位时，变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

§2-4旅行变更（一）三、变更等级实例：2020年10月8日，旅客持兰州——西安K120次新空调硬座客快速车票，兰州上车后，向列车长要求变更软卧（下），列车有剩余软卧。兰州西安676kmK120次

§2-4旅行变更（一）三、变更等级实例：2020年10月8日，旅客持兰州——西安K120次新空调硬座客快速车票，兰州上车后，向列车长要求变更软卧（下），列车有剩余软卧。兰州西安676kmK120次发售补价票或填写代用票，补收变更区间票价差额，核收手续费。①补收兰州—西安软硬座差53.0元；②核收兰州—西安软卧（下）票价117.0元；③核收手续费5.0元。合计175.0元

§2-4旅行变更（一）三、变更等级讨论：2020年10月8日，旅客持兰州——西安K120次新空调硬座客快速卧（下）车票，兰州上车后，向列车长要求变更软卧（下），列车有剩余软卧。兰州西安676kmK120次

§2-4旅行变更（一）三、变更等级讨论：2020年10月8日，旅客持兰州——西安K120次新空调硬座客快速卧（下）车票，兰州上车后，向列车长要求变更软卧（下），列车有剩余软卧。兰州西安676kmK120次发售补价票或填写代用票，补收变更区间票价差额，核收手续费。①补收兰州——西安，新空调软座客快卧（下）与新空调硬座客快卧（下）的差：（110+22+117+14）-（57+22+81+14）=89.0元②核收手续费2.0元合计91.0元

§2-4旅行变更（一）旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘√√√√

§2-4旅行变更（一）四、变更径路变更径路是指发站、到站不变，只是改变经过的路线。持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

§2-4旅行变更（一）四、变更径路技能训练：2020年10月19日，旅客持4326次宝鸡西安、延安、石家庄北京西的代用票乘车（通票，西安有普快列车始发）。旅客在西安站办理中转换乘时，要求变更径路，经由郑州至北京西，乘坐2684次。宝鸡石家庄郑州西安延安北京西4326次原径路：西安延安、石家庄北京西，1279km，硬座客快票价76.5元新径路：西安郑州北京西，1200km，硬座客快票价71.5元在原代用票背面注明“变更经由郑州站，中转签证2684次列车”

§2-4旅行变更（一）四、变更径路技能训练：2020年10月19日，旅客持4326次宝鸡西安、郑州北京西的代用票乘车（通票，西安有普快列车始发）。旅客在西安站办理中转换乘时，要求变更径路，经由延安、石家庄至北京西，乘坐1284次。宝鸡石家庄郑州西安延安北京西4326次原径路：西安郑州北京西，1200km，硬座客快票价71.5元新径路：西安延安、石家庄北京西，1279km，硬座客快票价76.5元收回原票，换发代用票，补收5.0元，核收手续费2.0元

§2-4旅行变更（一）四、变更径路技能训练：2020年10月19日，旅客持4326次宝鸡西安、延安、石家庄北京西的代用票乘车（通票，西安有普快列车始发）