清洁电器芙万系列产品参数售后问题及机型区别试卷.docx

清洁电器芙万系列产品参数售后问题及机型区别试卷

*

姓名：

________________________

渠道：

________________________

工号:

________________________

1.在处理售后问题时，客服有告知用户：稍等、请等待、这边为您核实等话术，后续客服处理行为错误的是

A、核实结果及时告知用户

B、暂无结果需留言告知客户

C、超出权限及时上报反馈

D、用户已下线，可以不用管留给其他客服处理(正确答案)

2.添可洗地机各款真空度参数调整，回复错误的是：

A、Wiper全系列及其改型，主电机最大真空度调整至17kPa

B、躺平全系列产品，主