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学校招待礼仪与接待规范
目录
学校招待礼仪与接待规范（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1招待礼仪与接待规范的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2文件目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、基本礼仪原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1礼仪的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2礼仪与学校形象的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
三、接待前的准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.1接待对象的了解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.2场地与设施的准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
四、接待过程中的礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.1迎接礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.1.1仪容仪表规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.1.2行为举止要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.2引导与陪同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.2.1引导礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.2.2陪同职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.3聊天与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.3.1话题选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.3.2沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
五、接待后的跟进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.1感谢与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
5.2后续服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.3信息归档与总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
六、特殊接待情境处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
6.1高级别接待．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.2突发事件处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
6.3国际来访接待．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
七、礼仪教育与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
7.1礼仪培训的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
7.2培训内容与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
7.3培训效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
八、违规与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
8.1违规行为界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
8.2处理措施与程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
学校招待礼仪与接待规范（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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