团队沟通技巧第三章.pptVIP

非语言/肢体语言55%04语调语气38%05团队意识及人际沟通01语言文字7%03沟通的结构02二阶段：人际沟通三技巧团队意识及人际沟通倾听的体验艰难的抉择123二阶段：人际沟通三技巧团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆团队意识及人际沟通主讲：**时间：8:30–11:30团队意识及人际沟通课程目标三个收获1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通目录课程内容安排一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节1234团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟手机、BB机调成震动或关闭积极参与活动，并相互交流及时记录下你的想法1234团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！12345团队意识及人际沟通什么是团队一阶段：团队认知团队意识及人际沟通1一阶段：团队认知2团队的七个特征3明确的团队目标资源共享个体拥有差异性良好的人际关系共同的价值观和行为规范归属感有效的授权4团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的发展阶段123成立期动荡期稳定期高产期哀痛期4一阶段：团队认知团队意识及人际沟通团队冲突的原因体会请看以下图形团队意识及人际沟通01图形一02一阶段：团队认知图形二02团队意识及人际沟通01一阶段：团队认知团队意识及人际沟通图形三一阶段：团队认知一阶段：团队认知团队意识及人际沟通01图形四02一阶段：团队认知团队意识及人际沟通产生团队冲突的根源以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教团01队02意03识04及05人06际07沟08通09活动一：10了解你因价值观而形成的性格11PAC性格测试12一阶段：团队认知一阶段：团队认知团队意识及人际沟通活动结果分析：借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型一阶段：团队认知团队意识及人际沟通活动结果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型团队意识及人际沟通1一阶段：团队认知2除价值观以外引发团队冲突的原因3准备不足时机不对难懂的术语职责不清情绪化混乱（渠道、信息、资源）组织结构4团队意识及人际沟通名言警句世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。一阶段：团队认知一阶段：团队认知团队意识及人际沟通团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就二阶段：人际沟通三技巧团队意识及人际沟通人际沟通图解表达倾听反馈团队意识及人际沟通单双向沟通的差异体验差异测试测试二阶段：人际沟通三技巧二阶段：人际沟通三技巧团队意识及人际沟通图一二阶段：人际沟通三技巧团队意识及人际沟通图二二阶段：人际沟通三技巧团队意识及人际沟通建立良好团队的核心：人际沟通常见人际沟通障碍的处理三法则：※转变事件※转变对方※转变自己二阶段：人际沟通三技巧团队意识及人际沟通人际沟通技巧一：倾听沟通的行为比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）二阶段：人际沟通三技巧团队意识及人际沟通倾听的障碍（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策（探询