旅行社前台工作总结.pdfVIP

旅行社前台工作总结

Summaryoffrontdeskworkoftravelagency

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-065550

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

前台工作总结

旅行社前台工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

旅行社前台工作总结

不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很

多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，

展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间

的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给

我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自

身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去

一年，现将工作总结如下：

一、工作总结

自9月初进入公司以来，任旅行社前台期间。我工作负责，在公司各部门以

及各地方的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们形象旅

行社的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力

是分不开的。在xx值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相

关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司

的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

前台工作总结

做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。

二、工作中存在的问题

经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要

体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不

断磨练和提高自己的地方。

三、工作心得

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们

公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代

表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功

的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，

将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话

技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

四、工作计划

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工

作!认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工

作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。

可以在这输入你的名字

YouCanEnterY