用电客户受理员-初级工模拟练习题与答案.docx

用电客户受理员-初级工模拟练习题与答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.灭火器压力表指示低于（）刻度时应立即充气。

A、黑区

B、绿区

C、黄区

D、红区

正确答案：B

2.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息。

A、更改客户服务信息

B、业扩报装

C、信息主动发布

D、电话催费

正确答案：C

3.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民供电，其行为属（）。

A、窃电行为

B、违反治安处罚条例行为

C、违约用电行为

D、正当行为

正确答案：C

4.非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、1%

B、0.10%

C、0.20%

D、0.30%

正确答案：C

5.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，反映因供电方原因(如工作失误、员工违反规定、工作差错等)给客户造成损失或不满的事件。

A、投诉

B、举报

C、建议

D、客户问题

正确答案：A

6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。

A、分专业

B、分级

C、分部门

D、分层

正确答案：B

7.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒等用电执行（）电价。

A、商业

B、非工业

C、非居民照明

D、居民生活

正确答案：C

8.提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）。

A、客户满意

B、内部服务

C、真理瞬间

D、主动服务

正确答案：D

9.电力监督检查的实施主体是（）。

A、技术监察部门

B、供电企业

C、物价部门

D、电力管理部门

正确答案：D

10.居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.30%

B、1%

C、0.10%

D、0.20%

正确答案：C

11.《中华人民共和国安全生产法》第三十六条规定：生产经营单位生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品，必须执行有关法律、法规和国家标准或者行业标准，建立专门的（），采取可靠的安全措施，接受有关主管部门依法实施的监督管理。

A、安全管理制度

B、安全注意事项

C、审批、淘汰制度

D、组织机构

正确答案：A

12.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和（）办理。

A、电力法

B、电力供应与使用条例

C、合同法

D、司法解释

正确答案：B

13.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。

A、发电系统

B、变电系统

C、综合系统

D、电力系统

正确答案：D

14.供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的（）千伏高压客户可提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。

A、10（20）

B、220

C、110

D、35

正确答案：A

15.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，工单填写中如投诉举报人要求匿名，传递工单时（）投诉举报人信息。

A、不输入

B、过滤

C、屏蔽

D、回避

正确答案：C

16.电流互感器铭牌上所标注的额定电压是指（）对（）和对地绝缘电压。

A、一次绕组；二次绕组

B、二次绕组；一次绕组

C、一次绕组；地

D、以上答案均需测量

正确答案：A

17.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。

A、黄绿红

B、黄红绿

C、红绿黄

D、现场确定

正确答案：A

18.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。

A、上部

B、上空

C、中部

D、根部

正确答案：D

19.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、戴护目眼镜

B、戴手套和护目眼镜

C、戴手套

D、穿绝缘靴

正确答案：B

20.（）必须是整台或整组变压器的停止或换小。

A、暂换

B、减容

C、增容

D、暂停

正确答案：B

21.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第1点规定：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、（）、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。

A、定期稽查

B、在