DB41T 1700.4-2018 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第4部分：现场服务.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB41

河南省地方标准

DB41/T1700.4—2018

政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”

工作规范第4部分：现场服务

2018-11-12发布2019-02-12实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T1700.4—2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5实体政务大厅建设2

6窗口设置2

7工作流程2

8管理要求4

9建议与投诉4

10评价与改进4

参考文献6

I

DB41/T1700.4—2018

前言

DB41/T1700《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：服务指南编制规则；

——第3部分：网上服务；

——第4部分：现场服务；

………

本部分为DB41/T1700的第4部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由河南省人民政府办公厅提出。

本部分起草单位：河南省质量技术监督局、河南省标准化研究院、河南省质量技术监督局直属分局、

焦作市行政服务中心、河南省工商行政管理局信息中心、中国（河南）自由贸易试验区开封片区行政审

批局。

本部分主要起草人：李强、郭敬东、王志豪、郝兰州、朱国栋、谢海宝、陈白露、朱琰、任丽娟。

II

DB41/T1700.4—2018

政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范

第4部分：现场服务

1范围

本部分规定了政务服务现场服务的术语和定义、总体要求、实体政务大厅建设、窗口设置、工作流

程、管理要求、建议与投诉、评价与改进。

本部分适用于政务服务的现场服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

DA/T22归档文件整理规则

DA/T31纸质档案数字化规范

DB41/T1700.1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

DB41/T1700.2政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第2部分：服务指南编制

规则

3术语和定义

DB41/T1700.1中界定的以及下列术语和定义适