车票发售 旅客运送 行李包裹运输 站车工作组织交通运输学院 学年第一学期.pptx

01车票发售02旅客运送03行李、包裹运输04站车工作组织交通运输学院2021/2022学年第一学期课程思政：P7

复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘√√√√√

§2-4旅行变更（二）旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘不收手续费不收手续费

§2-4旅行变更（二）六、越站乘车旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。遇有下列情况不能办理越站：1.列车严重超员；2.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；3.乘坐的回转车，途中需要甩车。

§2-4旅行变更（二）六、越站乘车列车定员610人G26次列车票额分配发站到站票额西安北北京西410郑州东北京西100石家庄北京西100西安北郑州东100节假日票额紧张，旅客买不到西安北—北京西的车票，买了西安北——郑州东的车票，但是到郑州东不下车，要求列车长办理越站。由于列车超员，越站不能办理。

§2-4旅行变更（二）六、越站乘车

§2-4旅行变更（二）课程思政：（1）主题：“买短乘长”引发热议，铁路及时调整，改善服务，诚信为民。（2）案例材料：买短乘长视频，争议与措施图文材料（3）讨论：①越站乘车的办理与列车超员的矛盾如何调和？②结合旅客出行需求，本着安全第一，以秉公办理的职业操守和灵活有效的沟通能力，更好地满足大多数旅客出行的需求。

§2-4旅行变更（一）课程思政：（1）主题：补票支付方式进入“互联网+“时代，提升旅行获得感。（2）案例材料：列车补票支付方式图文材料（3）讨论：①“人民铁路为人民”，紧跟时代发展，了解旅客需求，于细节处见匠心。②还有哪些亲民、惠民、便民的服务举措，让广大旅客感受更有获得感的出行体验？

§2-4旅行变更（二）六、越站乘车技能训练：2020年10月19日，旅客持兰州——宝鸡K120次新空调硬座客快速票乘车，兰州开车后，向列车长要求变更为硬卧下铺，并越站乘车至西安。列车长同意办理。K120次列车由兰州客运段值乘。兰州（发站）西安503kmK120次宝鸡（到站）173km补收宝鸡——西安173km新空调硬座客快速票：28.50元补收兰州——西安676km新空硬卧（下）票价：81.00元核收手续费：5.00元合计：114.5元

§2-4旅行变更（二）旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘

七、旅客分乘两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。§2-4旅行变更（二）

实例：2013年4月19日，2名旅客持以下代用票乘坐K120次。§2-5旅行变更

两种以上变更同时办理：变径同时变座，先变径后变座越站同时变座（变铺），先越站后变座（变铺）越站同时变径，先变径后越站越站同时补卧，先越站后补卧分乘同时变座，先分乘后变座分乘同时变径，先分乘后变径分乘同时越站，先分乘后越站分乘——变径——越站——变座（变铺）§2-5旅行变更§2-4旅行变更（二）

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