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电信服务协议

甲方（电信服务提供商）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（用户）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号]

地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方常用电话]

鉴于甲方拥有电信业务经营资质，能够向用户提供各类电信服务，乙方有使用电信服务的需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电信条例》及其他相关法律法规的规定，就电信服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及标准

（一）服务内容

1.甲方为乙方提供[具体电信服务类型，如移动语音通话服务、移动数据流量服务、固定电话服务、宽带互联网接入服务等]。具体服务项目、套餐内容及包含的服务资源（如通话时长、流量额度、短信数量等）以乙方选择并经甲方确认的为准。

2.在协议有效期内，甲方应按照国家规定的电信服务标准以及向社会公开的服务承诺，为乙方提供电信服务。

（二）服务标准

1.网络覆盖：甲方应不断优化网络，确保在承诺的服务区域内，为乙方提供符合行业标准的网络覆盖，保障乙方能够正常使用电信服务。对于移动服务，在人口密集区域及主要交通干道等重点区域，应保持良好的信号强度和通话质量、数据传输速率；对于固定电话及宽带服务，在乙方安装地址所在区域，应保障线路畅通及稳定的网络接入。

2.服务质量指标：

语音通话：接通率应不低于[X]%，掉话率应不高于[X]%，单方通话中断率应不高于[X]%，语音清晰度应达到行业通行标准，确保乙方通话过程中语音清晰、无明显杂音及中断情况。

数据流量：在网络正常负载情况下，乙方所订购套餐对应的网络接入速率应达到承诺速率的[X]%以上。如乙方订购的是[具体速率套餐，如500Mbps宽带套餐]，在设备及线路正常的情况下，实际下载速率应不低于[400Mbps（举例，具体按比例计算）]。

故障修复时限：对于因甲方原因导致的电信服务故障，甲方应在规定时间内修复。其中，固定电话、宽带故障修复时限一般不超过[X]小时（不可抗力等特殊情况除外）；移动网络故障对于大面积故障应在[X]小时内恢复主要功能，对于个别用户故障应在[X]小时内响应并尽快修复。

二、服务期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满前[X]个月，如双方均未以书面形式提出终止协议，则本协议自动延续[X]年，以此类推。

在协议有效期内，如乙方申请变更服务套餐、业务类型等，双方应签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力，服务期限自变更生效之日起重新计算。

三、费用及支付方式

（一）费用构成

1.乙方应按照所选套餐及实际使用情况向甲方支付电信服务费用。费用包括但不限于套餐月费、超出套餐部分的通信费用（如超出通话时长的语音通话费、超出流量额度的数据流量费、短信费等）、增值业务费用以及其他因乙方使用电信服务产生的费用。

2.套餐月费根据乙方所选套餐类型及档次确定，在协议有效期内，如甲方对套餐内容或价格进行调整，应提前[X]天以短信、电话、营业厅公告等方式通知乙方，乙方有权在接到通知后[X]天内选择是否继续使用原套餐，如乙方未在规定时间内提出异议，则视为同意按照调整后的套餐内容及价格执行。

（二）支付方式

1.乙方同意甲方按照以下方式收取费用：

预付费方式：乙方需在每月[具体扣费日期]前，预先向甲方指定账户充值足够金额，以支付当月套餐费用及预计可能产生的超出套餐费用。如乙方账户余额不足，甲方有权在余额不足时暂停乙方电信服务，直至乙方充值恢复足够余额。

后付费方式：甲方在每月[具体出账日期]生成乙方上月电信服务费用账单，并通过短信、电子邮件、营业厅自助查询等方式通知乙方。乙方应在收到账单后[X]天内，按照账单金额向甲方指定账户支付费用。如乙方未在规定时间内支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金，逾期超过[X]天，甲方有权暂停乙方电信服务，直至乙方支付费用及违约金。

2.甲方指定的支付账户信息如下：

开户银行：[银行名称]

账户名称：[甲方公司账户名称]

账号：[具体账号]

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

按照本协议约定向乙方收取电信服务费用。

在乙方违反本协议约定或国家法律法规规定，利用电信服务从事违法违规活动时，甲方有权暂停或终止向乙方提供电信服务，并向相关部门报告。

根据市场情况、技术发展及运营需要，对电信服务内容、套餐设置、价格等进行调整，但应提前按照本协议约定的方式通知乙方。

2.义务

按照本协议约定的服务内容及标准，为乙方提供安全、稳定、优质的电信服务。

建立健全服务质量监督机制，及时受理乙方的咨询、投诉，并在规定时间内回复处理结果。对于乙方的投诉，应在接到投诉后[X]个工作日内进行初步回复，在[X]